O papel da comunicação interna nos processos de gestão da mudança em uma organização cooperativa

Abstract

Esta dissertação analisa o cenário da Comunicação Interna e Gestão da Mudança de uma organização cooperativa. O objetivo geral é identificar a relação entre essas duas áreas e como elas podem estar associadas. Além disso, verificar como acontece a Gestão da Mudança em uma cooperativa e a atuação da Comunicação Interna nesse processo. Sendo assim, busca-se responder a seguinte problemática: qual o papel da Comunicação Interna nos processos de Gestão da Mudança em uma organização cooperativa? Para tanto, torna-se indispensável uma discussão teórica preliminar sobre esse assunto, alvo de tantas interpretações diferentes, sob a ótica de diversos autores. A intenção é elucidar os conceitos que serão tomados como embasamento para o presente estudo, tornando-se, ao mesmo tempo, arcabouço e elemento essencial para qualquer inferência posterior. Como metodologias são utilizadas: 1) pesquisa bibliográfica sobre Comunicação, Comunicação Interna, Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento, Gestão da Mudança, Inovação e Cultura Organizacional; 2) pesquisa de campo na Cooperativa Regional dos Cafeicultores em Guaxupé – Cooxupé -, subdividida em pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas em profundidade e observação participante. Como principais resultados, identifica-se que a Comunicação Interna atua definindo estratégias para transmitir as informações aos colaboradores. Sendo assim, é meramente informativa e quase não existe participação dos funcionários em sua construção formal.

This dissertation analyses the scenario of the Internal Communication and the Changing Management of a Cooperative Organization. The goal is to identify the relation between these two areas and how they can be associated. Besides, it verifies how the Changing Management happens in a cooperative and how the Internal Communication acts on this process. This way, it aims to answer the following question: What is the role of the Internal Communication on the processes of the Changing Management in a Cooperative Organization? For this, it is indispensable a theory discussion on this matter, target of so many different interpretation, under the view of several authors. The intention is to elucidate the concepts which will be taken as base for this paper, becoming at the same time essential framework for any subsequent inference. These methodologies were used: 1) Bibliographical research about Communication, Internal Communication, the Management of Information, Knowledge, Changing, Innovation and Organization Culture; 2) Field research divided into Documents, semi-structured interviews and deep participant observation. As main results, it identifies that the Internal Communication acts defining strategies to transmit the information to the employees. This way, it is merely informative and there is no participation of the employees on its formal construction.