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dc.contributor.authorOliveira, Ualison Rebula de [UNESP]
dc.contributor.authorMarins, Fernando Augusto Silva [UNESP]
dc.contributor.authorAlmeida, Dagoberto Alves de
dc.date.accessioned2014-05-20T15:14:25Z
dc.date.available2014-05-20T15:14:25Z
dc.date.issued2010-01-01
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132010005000008
dc.identifier.citationProdução. Associação Brasileira de Engenharia de Produção, v. 20, n. 2, p. 237-250, 2010.
dc.identifier.issn0103-6513
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11449/29176
dc.description.abstractNa conjuntura atual, eliminação de custos, satisfação dos clientes e aumento da produtividade é algo, no mínimo, desejável para as organizações. Exatamente neste viés, a presente pesquisa aborda a utilização de técnicas e filosofias amplamente abordadas e difundidas em gestão de operações; porém, em vez de usá-las isoladamente, propõe-se sua utilização conjunta. Neste contexto, integram-se o Mapeamento de Processos, a Gestão da Capacidade, a Teoria das Restrições (TOC) e o Empowerment. Por meio de entrevistas junto aos funcionários, da coleta de dados e da observação direta do processo produtivo, foi possível mapear os processos, definir as capacidades, identificar os gargalos, levantar o nível de maturidade dos funcionários e propor soluções por meio da aplicação do Empowerment. Como resultado, contatou-se a possibilidade de melhoria no sistema de concessão de créditos da empresa pesquisada (Banco), possibilitando um aumento da produtividade em 27,78% e uma redução de custos da ordem de 4,5 milhões de reais.pt
dc.description.abstractIn today's conjuncture characterized by extreme global competition, cost elimination, customer satisfaction and productivity are rather essential for organizations to survive and compete. In accordance with this scenario, the present research proposes an integrated approach of many operations management philosophies and techniques, which are usually adopted in an isolated manner by many companies. The proposed approach integrates process mapping techniques, capacity management, Theory of Constraints and Empowerment and was applied to a credit concession process of a major Brazilian bank. Through employee interviews, primary data collection and direct observation it was possible to map processes, define capacities, identify bottlenecks, determine the personnel maturity level and, as a consequence, propose a solution by means of the Empowerment approach. As a result, a productivity increase of 27.78% and a cost reduction of nearly US$2.7 million were obtained with the improvements in the credit concession process.en
dc.format.extent237-250
dc.language.isopor
dc.publisherAssociação Brasileira de Engenharia de Produção
dc.relation.ispartofProdução
dc.sourceSciELO
dc.subjectGestão da Capacidadept
dc.subjectMapeamento de Processospt
dc.subjectEmpowermentpt
dc.subjectTeoria das Restriçõespt
dc.subjectCapacity Managementen
dc.subjectProcess Mappingen
dc.subjectEmpowermenten
dc.subjectTheory of Constraintsen
dc.titleIntegrando técnicas e procedimentos de gestão de operações: uma aplicação em um banco comercial Brasileiro de grande portept
dc.title.alternativeIntegrating operations management techniques and procedures: an application in a major Brazilian banken
dc.typeArtigo
dc.contributor.institutionUniversidade Estadual Paulista (UNESP)
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de Itajubá (UNIFEI)
dc.description.affiliationUNESP FEG
dc.description.affiliationUNIFEI
dc.description.affiliationUnespUNESP FEG
dc.identifier.doi10.1590/S0103-65132010005000008
dc.identifier.scieloS0103-65132010000200009
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (UNESP), Faculdade de Engenharia, Guaratinguetápt
dc.identifier.fileS0103-65132010000200009.pdf
dc.identifier.lattes9008186664173955
unesp.author.lattes9008186664173955
dc.relation.ispartofsjr0,200
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