Fatores críticos de sucesso relacionados à gestão do conhecimento: um estudo em organização de desenvolvimento de software.

Abstract

O cenário de competitividade e exigência do mercado tem imposto às organizações o desenvolvimento de um ambiente organizacional apto à mudanças rápidas e contínuas. Diante desse contexto, as organizações perceberam a necessidade de tornar suas estruturas e sistemas mais adaptáveis e eficientes para atender a esse cenário, valorizando o conhecimento e seu uso estratégico como recurso valioso para se manterem perenes. Todavia, para que o conhecimento seja gerenciado adequadamente, torna-se indispensável que um conjunto de fatores primordiais e determinantes do sucesso dessa gestão sejam anterior e sistematicamente observados e tratados dentro das organizações, a fim de avaliar e promover condições necessárias ao desenvolvimento efetivo de práticas voltadas à gestão do conhecimento. Nesse contexto, o problema que direcionou o desenvolvimento desta pesquisa foi: as organizações de desenvolvimento de software sabem identificar e gerenciar eficazmente os Fatores Críticos de Sucesso para implantar a gestão do conhecimento em seu ambiente organizacional? Para responder a essa questão, objetivou-se analisar os FCS(s) para implantação da gestão do conhecimento em práticas de trabalho em organizações de desenvolvimento de software. A pesquisa é de natureza qualiquantitativa, caracterizada como descritiva exploratória. Foram utilizados como instrumentos de coleta a entrevista e o questionário aplicados em uma organização de desenvolvimento de software da cidade de Tupã, município do estado de São Paulo. Para a análise dos dados qualitativos utilizou-se o método da “Análise de Conteúdo” e para a análise dos dados quantitativos empregou-se técnicas estatísticas multivariadas. Como resultados, a análise demonstrou um diagnóstico da organização pesquisada referente aos Fatores Críticos de Sucesso para implantação da gestão do conhecimento, evidenciando efetivamente os fatores presentes e ausentes nas práticas organizacionais. Como considerações finais, a pesquisa propôs um conjunto de diretrizes e indicadores relacionados aos Fatores Críticos de Sucesso aplicados à gestão do conhecimento de modo a orientar a conduta de organizações atuantes no mercado de desenvolvimento de software, como as demais atuantes nos mais variados segmentos mercadológicos.

The scenario of competitiveness and market demand has imposed on the organizations the development of an organizational environment apt for the rapid and continuous changes. Given this context, organizations realized the need to make their structures and systems more adaptable and efficient to attend to this scenario, valuing knowledge and its strategic use as a valuable resource to remain perennial. However, in order for knowledge to be properly managed, it is essential that a set of primary and determinant factors of the success of such management be previously and systematically observed and treated within organizations, in order to evaluate and promote the conditions necessary for the effective development of practices knowledge management. In this context, the problem that led to the development of this research was: do software development organizations know how to effectively identify and manage critical success factors to deploy knowledge management in their organizational environment? To answer this question, the objective was to analyze the critical success factors for the implementation of knowledge management in work practices in software development organizations. The research is qualitative and quantitative, characterized as exploratory descriptive. The interview and questionnaire applied to a software development organization in the city of Tupã, in the state of São Paulo, were used as collection instruments. For the analysis of the qualitative data the “Content Analysis” method was used and for the analysis of the quantitative data, multivariate statistical techniques were used. As a result, the analysis demonstrated a diagnosis of the organization researched regarding the critical success factors for the implementation of knowledge management, effectively evidencing the present and absent factors in the organizational practices. As final considerations, the research proposed a set of guidelines and indicators related to the critical success factors applied to knowledge management in order to guide the behavior of organizations active in the software development market, as the other actors in the most varied market segments.