Análise da qualidade no comércio eletrônico brasileiro - Reis, João Gilberto Mendes dos; Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira; Fusco, José Paulo Alves [UNESP] (My University, 2012)
Keywords: Cadeia de suprimentos; Business to customer; Dimensões da qualidade; Qualidade em serviços; Fatores ganhadores de pedidos