Melhoria de processos de serviços prestados em assistência técnica
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Data
2011
Autores
Lopes, Abraão Sampaio [UNESP]
Título da Revista
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Editor
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Resumo
Currently the service sectors have an increasingly important role in the productive sector because they can represent a great advantage to the consumer. In this graduate work a study was conducted with the objective of process improveme nt services in the sector of technical assistance in a factory machinery and equipment. Through process mapping, through the technical blueprint, and time study were able to identify opportunities for improvement for reducing the time customer service, as well as the proposed performance indicators for the service
Atualmente os setores de serviço possuem cada vez mais um papel importante no setor produtivo, pois podem representar um grande diferencial para o consumidor. Nesse trabalho de graduação foi realizado um estudo com o objetivo de melhoria do processo de serviços no setor de assistência técnica em uma fábrica de máquinas e equipamentos. Por meio do mapeamento de processos, através da técnica blueprint, e o estudo de tempos foi possível identificar oportunidades de melhoria para redução do tempo de atendimento ao cliente, bem como a proposta de indicadores de desempenho para o serviço prestado
Atualmente os setores de serviço possuem cada vez mais um papel importante no setor produtivo, pois podem representar um grande diferencial para o consumidor. Nesse trabalho de graduação foi realizado um estudo com o objetivo de melhoria do processo de serviços no setor de assistência técnica em uma fábrica de máquinas e equipamentos. Por meio do mapeamento de processos, através da técnica blueprint, e o estudo de tempos foi possível identificar oportunidades de melhoria para redução do tempo de atendimento ao cliente, bem como a proposta de indicadores de desempenho para o serviço prestado
Descrição
Palavras-chave
Assistência técnica, Maquinas - Manutenção e reparos, Desenho (Engenharia), Gestão da qualidade total, Technical assistance, Blueprint
Como citar
LOPES, Abraão Sampaio. Melhoria de processos de serviços prestados em assistência técnica. 2011. 1 CD-ROM. Trabalho de conclusão de curso - (bacharelado - Engenharia Mecânica) – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, 2011.