Modelo de excelência em gestão e o sistema de gestão da qualidade : um estudo sobre o nível de aderência em empresas do setor aeronáutico.

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dc.contributor.advisorSilva, Messias Borges [UNESP]
dc.contributor.advisorSouza, João Paulo Estevam de
dc.contributor.authorMarcos, Eduardo de Lima
dc.contributor.institutionUniversidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.date.accessioned2019-12-11T14:16:33Z
dc.date.available2019-12-11T14:16:33Z
dc.date.issued2019-11-20
dc.description.abstractEsta pesquisa tem como objetivos verificar a similaridade de requisitos entre os modelos Americano, Europeu e Brasileiro de excelência em gestão e o sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2015 e verificar qual o nível de aderência das empresas brasileiras do setor aeronáutico quanto a estes modelos. Para a realização da pesquisa foi utilizado o método Survey. Constatou-se que existem similaridades entre os requisitos dos modelos de excelência Americano, Europeu e o Brasileiro e os requisitos similares são: gestão da liderança, processos e resultados do negócio. Foi possível identificar uma aproximação entre o modelo de excelência em gestão Brasileiro e a ISO 9001, especialmente a partir da versão 2015 da norma. Quanto ao nível de aderência dos requisitos nas atuais empresas manufatureiras do setor aeronáutico, os resultados mostram que 90.4% das empresas-respondentes, concordam parcialmente ou totalmente quanto às práticas propostas pelo modelo de excelência em gestão e os itens que apresentaram maior nível de aderência foram: o mapeamento de processos, a utilização dos indicadores de desempenho que mede a satisfação do cliente e a conformidade do produto. Também foi verificado que as principais melhorias percebidas no ambiente empresarial foram a aprendizagem organizacional, a cultura de excelência e a melhora da competitividade e sustentabilidade do negócio.pt
dc.description.abstractThis research aims to verify the similarity of requirements between the American, European and Brazilian models of management excellence and the quality management system based on ISO 9001:2015 and the adherence level of Brazilian aeronautical companies to these models. In this research the method survey was used. The research found that there are similarities between the requirements of the global business excellence models and the Brazilian excellence model, and these similar requirements are: leadership management, processes, and business results. It was possible to identify an approximation between the Brazilian model of excellence and the ISO 9001, especially since the 2015 version of the standard. Regarding the level of adherence of the requirements in the current aeronautical manufacturing companies, the results show that the 90.4% of respondents, agree partially or totally on the practices proposed by the model of excellence in management. And, the items that presented the highest level of adherence were: the mapping of processes, the use of performance indicators that measure customer satisfaction and product compliance. It was also verified that the main improvements perceived in the business environment were the organizational learning, the culture of excellence and the improvement of the competitiveness and sustainability of the business.en
dc.identifier.aleph000927906
dc.identifier.capes33004080052P0
dc.identifier.lattes9507655803234261
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11449/191201
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
dc.subjectBEMpt
dc.subjectBusiness Excellence Modelen
dc.subjectModelo de excelência em gestãopt
dc.subjectSistema de gestão da qualidadept
dc.subjectQuality management systemen
dc.subjectSurveyen
dc.subjectGestão da qualidade totalpt
dc.subjectEficiência organizacionalpt
dc.subjectLiderançapt
dc.titleModelo de excelência em gestão e o sistema de gestão da qualidade : um estudo sobre o nível de aderência em empresas do setor aeronáutico.pt
dc.title.alternativeBusiness excellence model and quality management System : examining the level of adherence in the aeronautical companies.en
dc.typeDissertação de mestrado
unesp.author.lattes9507655803234261
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Engenharia, Guaratinguetápt
unesp.embargoOnlinept
unesp.examinationboard.typeBanca públicapt
unesp.graduateProgramEngenharia de Produção - FEGpt
unesp.knowledgeAreaGestão de operações e sistemaspt
unesp.researchAreaOtimização, simulação e tomada de decisãopt

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