Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo

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dc.contributor.authorOliveira, José Augusto de [UNESP]
dc.contributor.authorNadae, Jeniffer de [UNESP]
dc.contributor.authorOliveira, Otávio José de [UNESP]
dc.contributor.authorSalgado, Manoel Henrique [UNESP]
dc.contributor.institutionUniversidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.date.accessioned2014-05-20T15:14:26Z
dc.date.available2014-05-20T15:14:26Z
dc.date.issued2011-01-01
dc.description.abstractO desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade e o uso de programas e ferramentas da qualidade são algumas das opções mais utilizadas pelos gestores para aumentar a competitividade de suas empresas. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é apresentar o resultado de uma pesquisa tipo survey em que se verificaram e analisaram as principais características do processo de certificação ISO 9001, seus benefícios, suas dificuldades e quais programas e ferramentas da qualidade são utilizados em 236 empresas do interior do Estado de São Paulo. A pesquisa revelou que a certificação ISO 9001 gera benefícios significativos às organizações, tais como: melhoria dos processos internos e nos seus produtos; aumento da satisfação dos clientes; diminuição do número de não conformidades e de devoluções; aumento da produtividade e do lucro; melhoria no gerenciamento dos recursos e valorização da imagem da empresa no mercado. Ela também ratificou a importância da utilização dos programas e ferramentas da qualidade como forma de as empresas se adequarem melhor aos requisitos da norma ISO 9001. As dificuldades de desenvolvimento e implantação desses sistemas não se confirmaram para a amostra pesquisada. Apenas a resistência à mudança, dentre todas apresentadas, mereceu destaque para os pesquisados.pt
dc.description.abstractThe development and implementation of quality management systems and the use of quality tools and programs are some of the most widely used options by managers to increase the competitiveness of their companies. Thus, the goal of this paper is to present the result of a research type survey which analyzed the main characteristics of the ISO 9001 certification process, its benefits and difficulties and which quality programs and tools are used in 236 company headquartered in the interior of São Paulo State. The survey showed that the ISO 9001 certification generates significant benefits to organizations, such as: improved internal processes and their products; increased customer satisfaction; decreased number of non-conformities and discards; increased productivity and profit; improved resources management and improved company image on the market. It also ratified the importance of using quality tools and programs as a way for companies to meet the ISO 9001 requirements. The difficulties to develop and implement these systems are not confirmed in the sample studied. Only the resistance to change, within all the cases presented, was highlighting by the companies.en
dc.description.affiliationUNESP
dc.description.affiliationUnespUNESP
dc.format.extent708-723
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132011005000044
dc.identifier.citationProdução. Associação Brasileira de Engenharia de Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, 2011.
dc.identifier.doi10.1590/S0103-65132011005000044
dc.identifier.fileS0103-65132011000400014.pdf
dc.identifier.issn0103-6513
dc.identifier.lattes8045074316518664
dc.identifier.lattes8207092389931188
dc.identifier.orcid0000-0002-5192-3644
dc.identifier.scieloS0103-65132011000400014
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11449/29182
dc.language.isopor
dc.publisherAssociação Brasileira de Engenharia de Produção
dc.relation.ispartofProdução
dc.relation.ispartofsjr0,200
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
dc.sourceSciELO
dc.subjectSistema de gestão da qualidadept
dc.subjectProgramas da qualidadept
dc.subjectFerramentas da qualidadept
dc.subjectISO 9001pt
dc.subjectInterior do Estado de São Paulopt
dc.subjectQuality management systemen
dc.subjectQuality programsen
dc.subjectQuality toolsen
dc.subjectISO 9001en
dc.subjectInterior of the São Paulo Stateen
dc.titleUm estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulopt
dc.title.alternativeA study on the use of quality systems, programs and tools in companies of interior of São Paulo Stateen
dc.typeArtigo
unesp.author.lattes8045074316518664[3]
unesp.author.lattes8207092389931188
unesp.author.orcid0000-0002-2340-0424[1]
unesp.author.orcid0000-0002-5192-3644[3]
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Engenharia, Baurupt
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Engenharia, Guaratinguetápt

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