Estudo sobre a relação entre o sistema de gestão da qualidade ISO 9001 e a gestão do conhecimento

Abstract

Os avanços da tecnologia e o aumento das exigências do consumidor são alguns dos principais elementos de fomento à diversificação e excelência de produtos (PRIEDE, 2012). Diante desse cenário, as empresas buscam ferramentas, políticas e orientações de gestão, operação e produção para gerir seus negócios a fim de manterem-se vivas e competitivas. Dois instrumentos de gestão recorrentes no leque de opções dos gestores são a gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 e a gestão do conhecimento. Com a sua adoção supõe-se que as empresas se tornem mais competitivas, inovando e melhorando a qualidade de seus processos, produtos e serviços. Considerando a importância desses elementos para a maximização dos resultados organizacionais e a lacuna existente na literatura sobre a relação entre eles, este projeto tem como objetivo, por meio de uma revisão bibliográfica, identificar a existência de sinergias e antagonismos entre o sistema de gestão da qualidade ISO 9001 e a gestão do conhecimento a fim de propor recomendações para potencializar seu uso conjunto e integrado.

Advances in technology and rising consumer demands are some of the key elements in fostering product diversification and excellence (PRIEDE, 2012). Given this scenario, companies seek management, operation and production tools, policies and guidelines to manage their business in order to stay alive and competitive. Two recurring management tools within managers' choice are quality management based on the ISO 9001 standard and knowledge management. With its adoption, companies are supposed to become more competitive, innovating and improving the quality of their processes, products and services. Considering the importance of these elements for the maximization of organizational results and the gap in the literature on the relationship between them, this project aims, through a literature review, to identify the existence of synergies and antagonisms between the quality management system. ISO 9001 and knowledge management in order to propose recommendations to enhance their joint and integrated use