Estudo da utilização do balanced scorecard na gestão da qualidade e excelência operacional aplicadas a projetos de engenharia em sistemas de potência

The expansion of the electrical system is currently a subject of great importance to the development of Brazil. For its realization, large projects are needed, requiring large-scale investment and realization processes of great complexity. Thus, this type of project has a high strategic importance for the performance of companies that conduct. Seeking a way to determine a method to align traditional practices for measuring quality to the corporate strategic needs, this work is the study of the use of the balanced scorecard methodology, applying quality management and operational excellence, with a focus on projects in power systems. We analyzed some cases of successful application of the methodology in business segments in the next study, culminating in a proposed model of the method

Abstract (portuguese)

A expansão do sistema elétrico é atualmente um assunto de alta relevância para o desenvolvimento do Brasil. Para sua realização, grandes projetos são necessários, demandando investimentos em larga escala e processos de realização de elevada complexidade. Dessa forma, esse tipo de projeto apresenta alta importância estratégica para a atuação das empresas que o realizam. Buscando uma forma de estabelecer um método que alinhe as práticas tradicionais de mensuração da qualidade às necessidades estratégicas corporativas, este trabalho faz o estudo da utilização da metodologia balanced scorecard, aplicando à gestão de qualidade e excelência operacional, com foco em projetos em sistemas de potência. Foram analisados alguns casos de sucesso de aplicação da metodologia em empresas de segmentos próximos ao em estudo, culminando numa proposta de modelo de aplicação do método

Keywords

Gestão da qualidade total Eficiencia organizacional

Language

Portuguese

Citation

PASCOAL, Rafael da Silva. Estudo da utilização do balanced scorecard na gestão da qualidade e excelência operacional aplicadas a projetos de engenharia em sistemas de potência. 2012. 1 CD-ROM. Trabalho de conclusão de curso (bacharelado - Engenharia Elétrica) - Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, 2012.