Proposta de diretrizes embasadoras para introdução de sistemas de medição de desempenho em empresas de projetos de instalações prediais

Abstract

The civil construction in Brazil has grown a lotover the last years. This has caused a greater competition between companies of the sector. A little difference in quality in service or product a company offers can determine their success in the market. There is a growing demand for tools that optimize processes and bring greater quality to each activity in these companies. Performance measurement systems make it possible to control process efficiency and effectiveness using performance indicators. Considering this need, the paper before you has the objective of creating basic guidelines to introduce performance measurement systems inbuilding installations project companies. A theoretical reference is presented to describe organizational aspects of project companies along with performance measurement systems characteristics. Using a qualitative research methodology, a study case was executed with interviews, observation and document analysis as evidence sources. In the study case, limitations where identified, such as, high degree of product and process flexibility, dependence on subjective analysis for decision making and lack of specialized information systems. Considering the theoretical reference and the study case,the proposed guidelines intend to ease and guarantee greater chances of success when implanting one of these systems

O setor da construção civil no Brasil tem crescido muito nos últimos anos. Isso causou uma competição maior entre as empresas do setor. Uma pequena diferença na qualidade do serviço ou produto de uma empresa pode determinar seu sucesso no mercado. Existe então uma demanda crescente de ferramentas para otimizar os processo e aumentar qualidade em cada atividade das empresa. Sistemas de medição de desempenho possibilitam controlar a eficiência e eficácia de cada um desses processos, usando indicadores de desempenho. Considerando essa necessidade, esse trabalho tem o objetivo principal de propor diretrizes embasadoras para introdução de um sistema de medição de desempenho em empresas de projeto de instalações prediais. É apresentado um referencial teórico abordando os aspectos organizacionais de empresas de projetos e características dos sistemas de medição de desempenho.Por meio da metodologia de pesquisa qualitativa foi realizado um estudo de caso único utilizando entrevistas, observação e análise de documentos como fonte de evidências. No estudo de caso são identificados limitações da empresa objeto de estudo, tais como, alto grau de flexibilidade dos produtos e processos, dependência de análises subjetivas para tomada de decisões e falta de sistemas de informações específicos para o negócio. Levando em consideração o referencial teórico e o estudo de caso, a proposta elaborada procura facilitar e garantir maiores chances de sucesso na hora de implantar um desses sistemas