Estudo de caso: construção de um painel de indicadores gerenciais

Em um mercado cada vez mais competitivo é determinante que as empresas definam seus objetivos estratégicos alinhados à sua missão, visão e valores. Esses objetivos, por sua vez, devem ser traduzidos em metas e ações que os tornem factíveis. Para assegurar um bom desempenho e aderência à estratégia, é necessário medir e acompanhar a performance da organização. Os Indicadores Chaves de Desempenho (Key Performance Indicators – KPIs) são muito empregados na mensuração e acompanhamento destes pontos. Além disso, é essencial que as tomadas de decisão sejam ágeis, assertivas e embasadas em dados e fatos que devem ser de fácil acesso. Para que isto ocorra, a alta liderança precisa ter acesso às informações de maneira rápida. Conclui-se pertinente, portanto, o desenvolvimento de ferramentas que munam os responsáveis com informações que norteiem as decisões e possibilitem o acompanhamento e eficácia das mesmas. Este trabalho vai de encontro com este proposito e teve como objetivo facilitar o acesso aos KPIs por meio da criação de um painel gerencial (dashboard) utilizando o software MS Power BI em uma multinacional de grande porte. O trabalho compreendeu a análise e seleção de indicadores alinhados a estratégia empresarial, o desenvolvimento do painel gerencial e sua implementação. A avalição da empresa em relação a ferramenta desenvolvida foi positiva, mostrando que facilitou o acesso, tornou a informação visualmente mais atrativa e interativa, agregando valor ao negócio e atingindo o objetivo proposto.

Abstract (english)

In an increasingly competitive market, it is crucial that companies define their strategic objectives aligned with their mission, vision and values. These goals must be transformed into targets and actions that make them feasible. To ensure good result and adherence to strategy, it is necessary to measure and track the performance of the organization. Key Performance Indicators (KPIs) are widely used in measuring and tracking these points. In addition, it is essential that decision-making is agile, assertive and based on data and facts that must be easily accessible. For this to happen, senior management needs to have access to information quickly. It is therefore pertinent to develop tools that provide those responsible with information to guide decisions and enable their monitoring and effectiveness. This work has the goal to facilitate access to KPIs by creating a dashboard using MS Power BI software in a large multinational. The work included the analysis and selection of indicators aligned with business strategy, the development of the management panel and its implementation. The company's assessment of the developed tool was positive, showing that it facilitated access, made information visually more attractive and interactive, adding value to the business and achieving the proposed goal.

Keywords

Desempenho , Gestão da qualidade total , Processo decisório

Language

Portuguese

Citation

GALVÃO, Gabriel Ragasine. Estudo de caso: construção de um painel de indicadores gerenciais. Orientador: Marcelo Sampaio Martins. 2019. 52 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Mecânica) - Faculdade de Engenharia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2019.