Engenharia civil em seus conceitos aplicados na assistência técnica para construção habitacional

Abstract

O acesso à habitação é essencial à segurança humana, atendendo a demandas por moradia ou investimento. O setor da construção civil impulsiona o crescimento econômico e social pela geração de emprego e infraestrutura. Com a expansão do mercado, intensificou-se a competitividade e a necessidade de foco na satisfação do cliente. A criação de departamentos de assistência técnica pós-obra surge como resposta estratégica para garantir qualidade, corrigir não conformidades e fortalecer o relacionamento com o cliente. Este trabalho explora a atuação da assistência técnica, dando ênfase em empresas brasileiras que tiveram atuação entre os anos 2010 e 2025, e tem por objetivo compreender as aplicações da engenharia na área por meio de uma revisão bibliográfica, buscando expor a importância na construção habitacional. A pesquisa perpassa por uma análise breve do Código de Defesa do Consumidor, onde busca no aparato legal a justificativa da atividade do setor da assistência técnica, define os princípios da gestão de qualidade, caracteriza a função de um departamento de assistência dentro de uma empresa de construção civil e introduz os conceitos de patologia e em como esse conhecimento é utilizado na prática. O estudo ainda realiza uma comparação entre as patologias e sintomas degradativos mais presentes em estudos de casos brasileiros envolvendo a atuação da assistência técnica, em etapa pós-obra, em obras de padrão popular Minha Casa Minha Vida (MCMV). A pesquisa se encerra reiterando a importância do departamento para o setor da construção civil e na satisfação do cliente.

Access to housing is essential for human security, meeting demands for either residence or investment. The construction sector drives economic and social growth through job creation and infrastructure development. With market expansion, competitiveness has intensified, increasing the need for a focus on customer satisfaction. The establishment of post-construction technical assistance departments emerges as a strategic response to ensure quality, address non-conformities, and strengthen client relationships. This study explores the role of technical assistance, focusing on Brazilian companies active between 2010 and 2025, and aims to understand the applications of engineering in this area through a literature review, highlighting its importance in housing construction. The research includes a brief analysis of the Brazilian Consumer Defense Code, using the legal framework to justify the technical assistance sector's activities, defines quality management principles, characterizes the function of a technical assistance department within a construction company, and introduces the concepts of building pathology and how this knowledge is applied in practice. The study also compares the most common pathologies and degradation symptoms found in Brazilian case studies involving post-construction technical assistance in projects under the Minha Casa Minha Vida (MCMV) affordable housing program. The research concludes by reaffirming the importance of this department for the construction sector and for customer satisfaction.