Pandemia Covid-19 e a aceleração da transformação digital nos serviços públicos: uma proposta de intervenção cidadã Unesp Prep@ara

Abstract

No cenário atual de pandemia da Covid-19, a necessidade de que os serviços públicos estejam implementados de forma digital com uma oferta mais acessível ao cidadão foi maximizada Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo apresentar uma intervenção processual estratégica e inovadora para a transformação digital dos serviços públicos prestados à população de Bauru. A proposta mira a incorporação de uma arquitetura de entregas de serviços mais inteligente, ágil que modifique a lógica e a tradição estabelecida entre o setor público e a sociedade. O percurso metodológico transcorreu em três movimentos: exploratório, descritivo e experimental. O exploratório: revisão bibliográfica para levantamento dos aportes teóricos. O descritivo para exposição do cenário dos serviços públicos em Bauru, com entrevistas e pesquisa documental em plataformas digitais. O experimental que envolveu: (1) a elaboração de uma proposta aplicada denominada UNESP PREP@RA, que conecta a universidade pública (UNESP), os setores públicos de Bauru e a sociedade e (2) a constituição de um grupo consultivo-avaliativo, cuja responsabilidade é apresentar demandas sociais e avaliar cada passo do projeto aplicado. Os achados da pesquisa sinalizam que a proposta tem viabilidade e dará suporte à renovação sustentável dos setores públicos de Bauru, por meio da inserção da tecnologia digital. Espera-se promover a disponibilização de serviços públicos mais acessíveis e ágeis à população e colaborar com o enfrentamento dos desafios da pandemia. Além disso, a sociedade terá informações cidadãs estratégicas que poderão contribuir com a formação de comunidades ativas e de uma cidade democrática, plural, inclusiva e sustentável.