A influência das novas tecnologias no meio hoteleiro: um estudo em hotéis das regiões Sul e Sudeste do Brasil

Abstract

O ramo turístico no Brasil é uma das maiores potências mundiais e vem crescendo a cada dia. Um dos principais motivos disso é o setor hoteleiro, que agrega muito à experiência de viagem do turista, oferecendo conforto e lazer, fazendo com que ele aproveite ainda mais a sua estadia. Diante disso, uma das maiores mudanças em suas experiências foi o avanço e a chegada das novas tecnologias, este trabalho tem como objetivo analisar de que forma elas vêm sendo incorporadas ao setor hoteleiro. Desde interações virtuais por meio de chatbots e tours virtuais pelas dependências dos hotéis, até experiências presenciais com robôs de atendimento e quartos inteligentes equipados com recursos de inteligência artificial, observa-se uma transformação significativa na forma como os serviços são oferecidos aos hóspedes. Para a realização deste estudo, foi aplicada uma pesquisa por meio de um formulário eletrônico (Google Forms), enviado por e-mail e WhatsApp a 200 hotéis localizados nas regiões Sul e Sudeste do Brasil. O objetivo foi compreender como a adoção dessas novas tecnologias tem impactado tanto a operação dos empreendimentos quanto a experiência dos hóspedes. Entretanto, é importante destacar que, por se tratar de um tema relativamente recente, ainda há uma escassez de estudos aprofundados na área. Esta pesquisa busca, portanto, contribuir para a ampliação do conhecimento sobre o assunto com resultados demonstrando que, nas regiões Sul e Sudeste do Brasil, o setor hoteleiro tem incorporado novas tecnologias de forma gradual, com os chatbots se destacando por sua rápida adoção devido à simplicidade de implementação, enquanto robôs de atendimento e recursos de realidade virtual avançam mais lentamente.

The tourism sector in Brazil is one of the world’s leading industries and continues to grow each day. One of the main drivers of this growth is the hotel industry, which plays a key role in enhancing the travel experience by offering comfort and leisure, allowing tourists to enjoy their stay even more. In this context, one of the most significant changes in guest experiences has been the advancement and arrival of new technologies. This study aims to analyze how these technologies have been integrated into the hotel sector. From virtual interactions through chatbots and virtual tours of hotel facilities to in-person experiences with service robots and smart rooms equipped with artificial intelligence features, a significant transformation is taking place in how services are delivered to guests. To conduct this study, a survey was carried out using an online form (Google Forms), which was distributed via email and WhatsApp to 200 hotels located in the South and Southeast regions of Brazil. The goal was to understand how the adoption of these new technologies has impacted both hotel operations and the guest experience. However, it is important to highlight that, as this is a relatively recent topic, there is still a lack of in-depth studies in the area. This research, therefore, seeks to contribute to the expansion of knowledge on the subject, with results showing that the hotel sector in the South and Southeast of Brazil has been gradually incorporating new technologies. Chatbots stand out due to their rapid adoption, thanks to their ease of implementation, while service robots and virtual reality tools are being adopted more slowly.