Aplicação do método Analytic Hierarch Process na priorização de projetos de transformação digital em uma instituição financeira

Abstract

Este trabalho expõe a aplicação do método AHP (Analytic Hierarchy Process) como recurso de apoio para tomada de decisão e gerenciamento de projetos. Este estudo utilizou como base uma instituição financeira, que tinha como objetivo priorizar a ordem de implantação dos projetos de Transformação Digital. Com o surgimento das fintechs, que são empresas que usam a tecnologia para fornecer melhorias nos serviços financeiros, e o aumento da competitividade no mercado, a instituição financeira estudada sentiu a necessidade de melhorar seus produtos e atividades oferecidas de forma a aprimorar a experiência do cliente, por meio de automações de atividades e processos que hoje são realizados manualmente com um nível muito baixo ou sem cognição. Esta monografia utilizou uma abordagem quantitativa e o procedimento da Pesquisa-ação. Identificou-se como os projetos de Transformação Digital, escolhidos para serem implementados pela empresa estudada, eram influenciados por diversos elementos internos e externos e, buscou-se colaborar nesta tomada de decisão, utilizando o método AHP para priorizar os projetos a serem ser implantados. O método AHP permitiu a estruturação da lógica do problema, e a elaboração de solução com respeito à implementação dos projetos, fundamentado em aspectos quantitativos e qualitativos.

This paper exposes the application of the Analytic Hierarch Process (AHP) method as a support resource for decision making and project management. This study used as base, a financial institution, which aimed to prioritize the order of implementation of Digital Transformation projects. With the emergence of fintechs which are companies that use technology to deliver financial services improvements, and increased market competitiveness, the financial institution studied felt the need to improve its products and activities to enhance the customer experience, through automation of activities and processes that today are performed manually at a very low level or without cognition. This monograph used a quantitative approach and the action research procedure. It was identified how the Digital Transformation projects, chosen to be implemented by the studied company, were influenced by several internal and external elements, and we seek to collaborate in this decision making, using the AHP method to prioritize the projects to be implemented. The AHP method allowed the structuring of the problem logic and the elaboration of a solution with respect to the implementation of the projects, based on quantitative and qualitative aspects.