Proposta de plano de marketing para os serviços de acolhimento a visitantes na igreja de Frei Galvão e Guaratinguetá (SP)
Data
2012
Autores
Chida, Mônica Cardoso [UNESP]
Título da Revista
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Editor
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Resumo
This work contains a preliminary marketing plan for host services on Frei Galvão’s Church in Guaratinguetá, SP, Brazil. It started from the analysis of the current situation and of a study on visitors’ profiles. The development of the marketing plan proposal used the methodology of the 7 P’s of service marketing. The studies brought some relevant results, as they have indicated a lack of restaurants, adequate signalization, restrooms and a good parking lot. The studies have also shown that the host services managers lack data about number of visitors and about the distribution of pills. These results allowed the author to elaborate some strategies and formulate the proposal here presented
Este trabalho consistiu na elaboração de uma proposta de plano de marketing para os serviços de acolhimento a romeiros realizados pela igreja de Frei Galvão em Guaratinguetá. Foram realizados estudos para traçar o perfil dos visitantes da igreja, análise da situação atual do santuário, elaboração de uma proposta de marketing com a utilização dos 7 P’s do marketing de serviços. Por meio das pesquisas realizadas notou-se a falta de restaurantes para refeições, placas sinalizando o caminho até a igreja, banheiros e estacionamento pavimentado, além da falta de coleta de dados sobre número de visitantes e número de pílulas distribuídas. Foram estas fragilidades na estrutura de gestão do santuário e no processo de acolhimento aos visitantes que permitiram elaborar algumas estratégias e realizar a proposta deste trabalho
Este trabalho consistiu na elaboração de uma proposta de plano de marketing para os serviços de acolhimento a romeiros realizados pela igreja de Frei Galvão em Guaratinguetá. Foram realizados estudos para traçar o perfil dos visitantes da igreja, análise da situação atual do santuário, elaboração de uma proposta de marketing com a utilização dos 7 P’s do marketing de serviços. Por meio das pesquisas realizadas notou-se a falta de restaurantes para refeições, placas sinalizando o caminho até a igreja, banheiros e estacionamento pavimentado, além da falta de coleta de dados sobre número de visitantes e número de pílulas distribuídas. Foram estas fragilidades na estrutura de gestão do santuário e no processo de acolhimento aos visitantes que permitiram elaborar algumas estratégias e realizar a proposta deste trabalho
Descrição
Palavras-chave
Marketing, Serviço ao cliente
Como citar
CHIDA, Mônica Cardoso. Proposta de plano de marketing para os serviços de acolhimento a visitantes na igreja de Frei Galvão e Guaratinguetá (SP). 2012. 1 CD-ROM. Trabalho de conclusão de curso (bacharelado - Engenharia de Produção Mecânica) – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, 2012.