Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa

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dc.contributor.authorHernández, Cecilia Toledo
dc.contributor.authorMarins, Fernando Augusto Silva [UNESP]
dc.contributor.authorCastro, Roberto Cespón
dc.contributor.institutionUniversidade Federal Fluminense (UFF)
dc.contributor.institutionUniversidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.contributor.institutionUniversidade Central de Las Villas
dc.date.accessioned2014-05-20T15:16:05Z
dc.date.available2014-05-20T15:16:05Z
dc.date.issued2012-01-01
dc.description.abstractO aumento do número de produtos com vida útil menor, a intensificação no uso do comércio eletrônico, leis cada vez mais exigentes de responsabilidade sobre descarte dos produtos e uma crescente consciência ambiental têm gerado um elevado número de retornos, fazendo crescer a importância da Logística Reversa para as empresas e para a sociedade, de forma geral. Contudo, constatou-se na literatura que se trata de uma área ainda pouco explorada e, portanto, não existem dados concretos para se trabalhar e explorar as oportunidades de melhoria. Com o intuito de mitigar esta carência, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da relação entre a Logística Reversa e o desempenho empresarial, bem como uma pesquisa junto às empresas, procurando verificar como se dá este relacionamento. Como resultado principal, relacionado diretamente com o objetivo do trabalho, obteve-se um modelo conceitual que contribuiu para a ampliação da visão gerencial sobre o processo de Logística Reversa, modelo este que inclui indicadores de desempenho que permitem avaliar a atividade. Também é proposta do trabalho a utilização de métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios, ferramenta esta que facilita a seleção dos indicadores segundo as estratégias das empresas.pt
dc.description.abstractThe increased number of items with a shorter useful life, the massive use of e-commerce, and increased environmental awareness with increasingly demanding laws on disposal of products, have created a large amount of returns increasing the importance of Reverse Logistics for society and companies, in general. However, according to the literature, Reverse Logistics is still a poorly explored activity, and therefore there are no concrete data to work with and to explore opportunities for improvement. With the goal of bridging this gap, a literature review on the relationship between Reverse Logistics and business performance was conducted in addition to a study carried out in the companies to investigate how this relationship is established. As the main result, which is directly related to the objectives of this study, a conceptual model that contributes to a better understanding of the reverse logistic process was developed. This model includes performance indicators suitable for evaluating the activity. Another objective of this study is the use of the multiple-criteria decision making approach, a tool that simplifies the selection of indicators according the company strategies.en
dc.description.affiliationUniversidade Federal Fluminense (UFF) Escola de Engenharia Industrial Metalurgica de Volta Redonda Departamento de Engenharia Produção
dc.description.affiliationUniversidade Estadual de São Paulo Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá Departamento de Produção
dc.description.affiliationUniversidade Central de Las Villas
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
dc.format.extent445-456
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2012000300001
dc.identifier.citationGestão & Produção. Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), v. 19, n. 3, p. 445-456, 2012.
dc.identifier.doi10.1590/S0104-530X2012000300001
dc.identifier.fileS0104-530X2012000300001.pdf
dc.identifier.issn0104-530X
dc.identifier.lattes9008186664173955
dc.identifier.scieloS0104-530X2012000300001
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11449/29897
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade Federal de São Carlos (UFSCar)
dc.relation.ispartofGestão & Produção
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
dc.sourceSciELO
dc.subjectLogística Reversapt
dc.subjectIndicadores de desempenhopt
dc.subjectModelo conceitualpt
dc.subjectMétodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critériospt
dc.subjectReverse Logisticsen
dc.subjectPerformance Indicatorsen
dc.subjectConceptual Modelen
dc.subjectMultiple-Criteria Decision Makingen
dc.titleModelo de Gerenciamento da Logística Reversapt
dc.title.alternativeReverse Logistics Management Modelen
dc.typeArtigo
unesp.author.lattes9008186664173955[2]
unesp.author.orcid0000-0001-6510-9187[2]
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Engenharia, Guaratinguetápt
unesp.departmentProdução - FEGpt

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