Área de sucesso do cliente: um estudo de caso sobre o impacto no crescimento e retenção de receita em uma empresa de tecnologia
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Data
2024-06-03
Autores
Orientador
Souza, Alexandre Jorge Duarte de 
Coorientador
Pós-graduação
Curso de graduação
Itapeva - ICE - Engenharia de Produção
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
Direito de acesso
Acesso aberto
Resumo
Resumo (português)
O conceito de “Sucesso do Cliente” é explorado neste trabalho, focando em seu
impacto no crescimento e retenção de receita em uma empresa de tecnologia SaaS
no setor de saúde. A implementação de uma área dedicada
ao Sucesso do Cliente entre 2020 e 2023 levou a um aumento significativo na
satisfação e retenção dos clientes, além de um crescimento notável de expansão de
receita. A pesquisa também revelou que essa área facilitou a identificação de novas
oportunidades de vendas e a expansão de contas existentes. Apesar das limitações
devido à escassez de literatura sobre o tema, o estudo ressalta a importância do
Sucesso do Cliente para o fortalecimento das relações com os clientes e o
impulsionamento do crescimento da receita. Recomenda-se futuras pesquisas sobre
como as organizações tradicionais estão adaptando suas operações para reter e
encantar clientes.
Resumo (inglês)
The concept of “Customer Success” is explored in this work, focusing on its
impact on growth and revenue retention in a SaaS technology company in the health
sector. The implementation of a dedicated Customer Success
area between 2020 and 2023 led to a significant increase in customer satisfaction and
retention, as well as notable revenue growth. The research also revealed that this area
facilitated the identification of new sales opportunities and the expansion of existing
accounts. Despite limitations due to the scarcity of literature on the subject, the study
highlights the importance of Customer Success in strengthening customer
relationships and driving revenue growth. Future research is recommended on how
traditional organizations are adapting their operations to retain and delight customers.
Descrição
Idioma
Português
Como citar
SUZUKI, Byanca Laura Prenzier. Área de sucesso do cliente: um estudo de caso sobre o impacto no crescimento e retenção de receita em uma empresa de tecnologia. 2024. Orientador: Alexandre Jorge Duarte de Souza. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Instituto de Ciências e Engenharia, Universidade Estadual Paulista (UNESP), Itapeva, 2024.