Telenfermagem: proposta de um manual de dimensionamento de pessoal

Abstract

Introdução Ao longo dos anos, observou-se na área da saúde os avanços das tecnologias digitais, assim como as transformações na comunicação humana e consequentemente no cuidado ao paciente. Na enfermagem, emerge-se a telenfermagem, a qual pode ser conceituada como uma forma de assistência à distância, com o uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC´s) na qual os enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem se comunicam com os pacientes por telefone, de forma analógica , chamadas de vídeo, através de uma plataforma digital para realizar atendimentos em saúde. Objetivo Caracterizar os processos e atribuições de profissionais de Telenfermagem brasileiros, aprofundar a vivência da prática pelos profissionais e elaborar um Manual de Dimensionamento de Pessoal de Telenfermagem, a partir das experiências relatadas.Método A pesquisa caracteriza-se como observacional, com abordagem quanti e qualitativa. O levantamento de dados foi realizado em duas etapas, com os profissionais Enfermeiros, Técnicos e Auxiliares de Enfermagem, por meio do questionário on-line disponibilizado de março à maio de 2025 e entrevista semiestruturada, realizada entre maio e julho de 2025. Os resultados das entrevistas foram avaliadas pela Análise de Bardin. Na sequência, foi elaborado o manual de dimensionamento com as respostas obtidas.Resultados Os profissionais consistem em enfermeiros, brancos, do sexo feminino e cisgênero, entre 20 e 49 anos. Em sua maioria são residentes do estado de São Paulo e os principais locais de atuação foram Unidades Básicas de Saúde, Ambulatório de Saúde Suplementar, seguidos de Pronto Socorro e Central de Urgência. Foram identificadas 4 categorias na Análise de Bardin: Processos de Telenfermagem, Gestão do Tempo, Metas e Dimensionamento de Pessoal, Facilidades e Desafios. A construção do Manual baseou-se nas vivências relatadas e exemplifica cada etapa a ser ser calculada, a fim de orientar os gestores para a realização do dimensionamento de enfermagem com a prática de telenfermagem, a partir do método WISN.Considerações Finais O presente estudo possibilitou a análise do avanço tecnológico na enfermagem, evidenciando a inserção global e a crescente relevância da telenfermagem. Ademais, o estudo demonstrou uma convergência entre benefícios e desafios, destacando-se por um lado a democratização do acesso ao paciente por meio de um atendimento sem fronteiras geográficas, e por outro, emergem as dificuldades inerentes à usabilidade e adaptação às novas ferramentas tecnológicas. Sugere-se a realização de novas pesquisas para mapear continuamente as necessidades emergentes desta categoria.

Introduction: Over the years, advances in digital technologies have been observed in the health field, as well as transformations in human communication and, consequently, in patient care. In nursing, telenursing emerges, which can be conceptualized as a form of remote assistance using Information and Communication Technologies (ICTs), in which nurses, nursing technicians, and nursing assistants communicate with patients via telephone, analog means, video calls, or digital platforms to provide health care.Objective: To characterize the processes and duties of Brazilian telenursing professionals, examine the practical experience of these professionals in depth, and develop a Telenursing Staffing Manual based on the reported experiences.Method:This research is characterized as observational and mixed-methods. Data collection was carried out in two stages with nurses, nursing technicians, and nursing assistants, through an online questionnaire available from March to May 2025, and semi-structured interviews conducted between May and July 2025. The interview results were evaluated using Bardin's Content Analysis. Subsequently, the staffing manual was developed using the responses obtained.Results: The professionals consisted of white, cisgender female nurses, aged between 20 and 49 years. Most were residents of the state of São Paulo, and the main places of work were Basic Health Units (UBS), Supplementary Health Ambulatories, followed by Emergency Rooms and Emergency Call Centers. Four categories were identified in the Bardin Analysis: Telenursing Processes, Time Management, Goals and Staffing, and Facilities and Challenges. The construction of the Manual was based on the reported experiences and exemplifies each step to be calculated, aiming to guide managers in performing nursing staffing for telenursing practices,based on the method WISN.Final Considerations: This study analyzed technological advances in nursing, highlighting the global insertion and growing relevance of telenursing. The literature and analyzed data demonstrate a convergence between benefits and challenges: while the democratization of patient access through care without geographic borders is highlighted, difficulties inherent to usability and adaptation to new technological tools also emerge. It is suggested that further research be conducted to continuously map the emerging needs of this category.