Experiência do paciente e transparência informacional na urgência e emergência de um hospital universitário: requisitos para automação, rastreabilidade e comunicação com familiares

Introdução: A Política Nacional de Humanização (PNH) e a Lei 15.126/2025 estabelecem a humanização como dever legal do Sistema Único de Saúde (SUS). No Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (HCFMB), a humanização foi institucionalizada desde 2011. No cenário de urgência e emergência, a comunicação eficaz é o pilar central para reduzir a ansiedade de familiares e otimizar fluxos assistenciais. Objetivos: Realizar um diagnóstico dos processos comunicacionais no Pronto-Socorro Referenciado (PSR) do HCFMB e propor um modelo conceitual de solução tecnológica focado em automação e rastreabilidade, em alinhamento com os princípios da PNH. Métodos: Utilizou-se a metodologia de Design Thinking. A coleta de dados qualitativos envolveu 64 participantes, distribuídos em 33 entrevistas semiestruturadas e 11 grupos focais, caracterizando-se por um expressivo engajamento dos profissionais de saúde e familiares envolvidos. O modelo conceitual foi validado presencialmente no PSR entre junho e julho de 2026, com apresentação in loco dos módulos do protótipo. A validação de conteúdo junto aos profissionais utilizou o Índice de Validade de Conteúdo (IVC), complementado pelo coeficiente Kappa Modificado (k*) para ajuste da concordância ao acaso, com instrumentos específicos para cada categoria, enquanto a validação com familiares empregou a System Usability Scale (SUS), com opção de resposta em formato impresso ou digital. Resultados: Identificou-se que a falta de informação e a invisibilidade do status assistencial são os principais gargalos, acompanhados pela dificuldade de localização das equipes e sobrecarga operacional. A análise dos achados foi enriquecida pelo benchmarking com iniciativas nacionais e por evidências internacionais que demonstram os benefícios da comunicação estruturada à família em serviços de urgência. Propôs-se um modelo conceitual orientado a eventos, utilizando rastreabilidade para gerar notificações automáticas em tempo real para familiares e painéis de gestão para as equipes. O protótipo foi validado por 25 participantes: 14 profissionais de cinco categorias (S-CVI/Ave global = 0,99; k* médio = 0,96, concordância excelente) e 11 familiares (SUS médio = 85 pontos, classificação Excelente). Conclusão: O estudo resultou em um modelo conceitual validado positiva e satisfatoriamente tanto por profissionais quanto por familiares, com os escores obtidos confirmando a relevância e a usabilidade da solução proposta para a humanização do cuidado no serviço de urgência. Esta dissertação estabelece a base para um doutorado focado na implementação da solução.

Palavras-chave

Humanização na Saúde , Comunicação na Saúde Pública , Tecnologia

Idioma

Português

Citação

FIORUCI, Bruna Carla. Experiência do paciente e transparência informacional na urgência e emergência de um hospital universitário: requisitos para automação, rastreabilidade e comunicação com familiares. 2026. Dissertação (Mestrado Profissional em Pesquisa Clínica) - Faculdade de Medicina de Botucatu, Universidade Estadual Paulista (UNESP), Botucatu, 2026.