Logistica Reversa no e-commerce: uma pesquisa bibliométrica entre 2014 e 2024

Abstract

A tecnologia e a internet têm sido essenciais para o crescimento e sucesso do e-commerce, facilitando e tornando mais eficiente a venda de produtos online. E possibilitando a expansão das empresas para novos mercados e a personalização do atendimento ao cliente. A logística reversa nesse contexto tem grande importância, especialmente devido ao aumento das compras online nos últimos anos. O trabalho destaca a necessidade das empresas de e-commerce possuírem sistemas eficientes de logística reversa para lidar com devoluções de produtos, enfatizando a importância de políticas claras e flexíveis nesse processo. Desse modo, o presente estudo tem como objetivo analisar os principais artigos científicos publicados sobre A Logística Reversa no E-commerce a fim de contribuir na sistematização do conhecimento até então produzido e orientar pesquisadores para futuras publicações sobre o tema. Foi realizada uma análise bibliométrica com uma amostra de 42 artigos indexados na base de dados Scopus, que apresentaram termos relacionados ao objetivo de estudo e foram publicados no período de 2014 a 2024. Por meio dos indicadores bibliométricos determinados, os resultados apontaram uma crescente evolução do tema, tanto em número de publicações como no impacto gerado em novos artigos.

The technology and the internet have been essential for the growth and success of e-commerce, making online product sales more efficient and facilitating the expansion of companies into new markets as well as the personalization of customer service. The reverse logistics in this context have been of big importance, especially due the increase of online shopping in recent years. This study highlights the need of e-commerce companies to have efficient reverse logistics systems to handle the devolution of products, emphasizing the importance of flexible and clear policies in this process. Thereby, the present study aims to analyze the main scientific articles published on Reverse Logistics in E-commerce to contribute to the systematization of the knowledge produced so far and to guide researchers for future publications on the topic. A bibliometric analysis was conducted with a sample of 42 articles indexed in the Scopus database, which included terms related to the study objective and were published between 2014 and 2024. Through the determined bibliometric indicators, the results showed a growing evolution of the topic, both in the number of publications and in the impact generated in new articles.