Satisfação no atendimento odontológico: um estudo na sala de espera da FOA/UNESP

Abstract

A satisfação dos usuários com os serviços prestados na área da saúde é a chave para o sucesso do tratamento, pois pacientes satisfeitos aderem mais à proposta terapêutica compartilhada entre ele e o cirurgião-dentista. A avaliação dos serviços de saúde pelos usuários fornece informações importantes para a definição dos padrões de qualidade dos atendimentos prestados e deve ser valorizada. A avaliação da assistência à saúde em instituições públicas e privadas é um dos caminhos da gestão para buscar a qualidade do atendimento prestado. É um processo intencional, técnico e político, configurando-se também, numa responsabilidade ética e social. a avaliação da assistência à saúde em instituições públicas e privadas é um dos caminhos da gestão para buscar a qualidade do atendimento prestado. Com base no exposto, o propósito deste trabalho foi avaliar a satisfação no atendimento odontológico de pacientes da Sala de Espera da FOA/UNESP. Participaram da pesquisa exploratória e descritiva 40 de ambos os sexos, com idade entre 18 a 73 anos, frequentadores da Sala de Espera do Complexo de Clínicas da Faculdade de Odontologia de Araçatuba, Unesp que participaram voluntariamente por meio do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. As entrevistas foram orientadas por roteiro/questionário e o registro foi feito por anotação e gravação de áudio. As informações registradas foram registradas em quadros, separadas por temas, destacando os aspectos consensuais e discordantes entre os entrevistados. A análise foi realizada a partir da sistematização do conteúdo, relativos ao objeto estudado, categorizados previamente e após a análise. Os resultados obtidos apontam que 52,5% dos pacientes sentem-se satisfeitos com atendimentos odontológicos anteriores. Quando não satisfeitos, o maior percentual (17%) referiu que o resultado do tratamento odontológico foi diferente do inicialmente proposto e para resolução dos problemas procuraram outro profissional (45%). Quando interrogados sobre suas expectativas em um tratamento odontológico, a maioria espera encontrar encontrar um profissional competente e qualificado (30%) ou altruísta e prestativo (30%). Quando questionados sobre qual motivo os levaram a procurar o atendimento odontológico na Faculdade de Odontologia de Araçatuba/Unesp, 48% apontaram a qualidade do atendimento. Quanto à realização de tratamento odontológico anterior na Faculdade de Odontologia de Araçatuba/Unesp, 68% já foram usuários dos serviços da instituição. A totalidade dos pacientes (100%) confiam na capacidade da Faculdade de Odontologia de Araçatuba/Unesp de resolver seus problemas bucais, sendo que 75% procuraram o serviço motivados por esses agravos e 70% esperam que o problema bucal seja resolvido. Quando considerada a acessibilidade geográfica, isto é a facilidade com que as pessoas se deslocam E obtêm assistência à saúde bucal na Faculdade de Odontologia de Araçatuba/Unesp, 73% relataram utilizar carro. Concluiu-se que embora o paciente saiba que será atendido por um acadêmico nas clínicas da Faculdade de Odontologia de Araçatuba/Unesp, recebe orientação sobre a conduta traçada, respeito e dedicação durante o tratamento, sentindo-se acolhido, o que reflete na opinião positiva sobre a seriedade e competência do trabalho realizado pela instituição.

The satisfaction of the users with the services rendered in the health area is the key to the success of the treatment, since satisfied patients adhere more to the therapeutic proposal shared between him and the dentist. The evaluation of health services by users provides important information for the definition of the quality standards of care provided and should be valued. The evaluation of health care in public and private institutions is one of the management's ways to seek the quality of care provided. It is an intentional, technical and political process, also forming an ethical and social responsibility. Based on the above, the purpose of this study was to evaluate the satisfaction in the dental care of patients in the Waiting Room of FOA / UNESP. Participating in the exploratory and descriptive research were 40 of both sexes, aged between 18 and 73 years, attending the Waiting Room of the Complex of Clinics of the Faculty of Dentistry of Araçatuba, Unesp who participated voluntarily through the Informed Consent Term. The interviews were guided by script / questionnaire and the recording was done by annotation and audio recording. The information recorded was recorded in tables, separated by themes, highlighting the consensual and discordant aspects among the interviewees. The analysis was performed based on the systematization of the content, related to the object studied, previously categorized and after the analysis. The results obtained indicate that 52.5% of patients feel satisfied with previous dental care. When not satisfied, the highest percentage (17%) reported that the result of the dental treatment was different from the one initially proposed and to solve the problems they sought another professional (45%). When asked about their expectations in a dental treatment, most expect to find a competent and qualified professional (30%) or altruistic and helpful (30%). When questioned about why they were asked to seek dental care at the Dentistry School of Araçatuba / Unesp, 48% indicated the quality of care. Regarding the accomplishment of previous dental treatment in the Faculty of Dentistry of Araçatuba / Unesp, 68% were already users of the institution's services. All patients (100%) rely on the ability of the Faculty of Dentistry of Araçatuba / Unesp to solve their oral problems, with 75% seeking service motivated by these diseases and 70% expecting the oral problem to be solved. When considering accessibility, this is the ease with which people move and get oral health care at the Faculty of Dentistry of Araçatuba / Unesp, 73% reported using a car. It was concluded that although the patient knows that he will be attended by an academic in the clinics of the Faculty of Dentistry of Araçatuba / Unesp, he receives guidance on the behavior, respect and dedication during the treatment, feeling welcomed, which reflects in the positive opinion about the seriousness and competence of the work carried out by the institution.