Análise da usabilidade de interfaces de aplicativos de entrega

Abstract

O comércio de produtos existe desde os primórdios da humanidade, passando por diversas evoluções até chegar nos dias atuais, em que o meio online se destaca cada vez mais. Atualmente, o comércio online movimenta bilhões de reais no Brasil anualmente e a previsão é que esse número cresça significativamente nos próximos anos. Com isso, a logística de entrega do produto até o consumidor final deve ser muito bem planejada, garantindo a agilidade do processo, uma vez que o prazo de entrega impacta diretamente na satisfação do consumidor final. Diante do exposto, tem-se como objetivo do presente trabalho a contribuição para a agilidade nas entregas de encomendas aos destinatários, por meio do desenvolvimento de um protótipo de uma aplicação mobile chamada Entrega ágil. Para avaliar sua adequação, 13 profissionais de entregas de mercadorias utilizaram o protótipo e responderam a um questionário online. Após a análise das respostas obtidas, foi possível observar que os usuários consideraram o Entrega ágil intuitivo e de fácil navegação, atendendo a 92,8% das funcionalidades analisadas, sendo uma boa solução para tornar o processo de entregas mais simples e ágil.

The trade of goods has existed since the dawn of humanity, undergoing numerous evolutions to reach its current state, in wich the online medium increasingly stands out. Today, online commerce generates billions of reais annually in Brazil, and this figure is expected to grow significantly in the coming years. Consequently, the logistics of delivering products to the end consumer must be well-planned to ensure the efficiency of the process, as delivery time directly impacts consumer satisfaction. In light of this, the objective of this study is to contribute to the agility of parcel deliveries to recipients through the development of a mobile application prototype called Entrega Ágil. To evaluate its suitability, 13 delivery professionals tested the prototype and completed an online questionnaire. After analyzing the responses, it was observed that users found Entrega Ágil intuitive and easy to navigate, meeting 92.8% of the analyzed functionalities, making it an effective solution for streamlining and simplifying the delivery process.