Tecnohelp chatbot para suporte técnico

Abstract

O trabalho apresenta o desenvolvimento do TecnoHelp, um chatbot inteligente voltado para suporte técnico remoto, projetado para centralizar documentações técnicas dispersas e agilizar o atendimento a chamados. A solução utiliza técnicas de Inteligência Artificial baseadas em RAG (Geração Aumentada via Recuperação) e um modelo de linguagem de última geração para interpretar perguntas e fornecer respostas precisas com base em um banco de conhecimento estruturado. O sistema integra um banco de dados relacional para armazenamento de históricos e um banco vetorial para busca semântica de manuais e documentos. Além de atuar como ferramenta de suporte, o TecnoHelp funciona como recurso educacional para treinamento de novos técnicos, reduzindo o tempo de aprendizado e aumentando a eficiência operacional. Os testes realizados demonstraram desempenho consistente, com respostas contextualizadas, recuperação eficaz de informações e estabilidade mesmo em cenários adversos, evidenciando potencial para aplicação prática em ambientes corporativos.

This work presents the development of TecnoHelp, an intelligent chatbot designed for remote technical support, aimed at centralizing dispersed technical documentation and streamlining service requests. The solution employs Artificial Intelligence techniques based on RAG (Retrieval-Augmented Generation) and a state-of-the-art language model to interpret queries and provide accurate responses grounded in a structured knowledge base. The system integrates a relational database for storing interaction logs and a vector database for semantic retrieval of manuals and technical documents. In addition to serving as a support tool, TecnoHelp functions as an educational resource for training new technicians, reducing learning time and increasing operational efficiency. The tests conducted demonstrated consistent performance, with contextualized responses, effective information retrieval, and stability even under adverse scenarios, highlighting its potential for practical application in corporate environments.