Aplicação das abordagens design thinking e lean startup no setor de serviços
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Data
2024-01-29
Autores
Orientador
Silva, Messias Borges 
Coorientador
Pós-graduação
Curso de graduação
Guaratinguetá - FEG - Engenharia de Produção Mecânica
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
Direito de acesso
Acesso aberto
Resumo
Resumo (português)
Entende-se que as atuais práticas na área serviços nem sempre atende todas as expectativas afim de alcançar inovações e resultados positivos na entrega para o cliente visto que o foco pode-se desviar apenas nos processos. Dessa forma, com o objetivo do trabalho de explorar possíveis gargalos na qualidade de entrega ao cliente, será realizado Estudo de Caso dos principais artigos e periódicos nacionais e internacionais, utilizando uma abordagem qualitativa com objetivo descritivo e de natureza básica, de projetos na área de serviços envolvendo as abordagens Design Thinking e Lean Startup nas bases Scopus e Web of Science, no intuito de mapear práticas de inovação no setor de serviços de maior competividade. O estudo teve como resultados, o mapeamento das principais forças e fraquezas de cada método e uma análise da atuação dessas ferramentas em gargalos no setor de serviços com uma interação focada em absorver as necessidades do cliente e organizas ideias com o Design Thinking, e outra centrada em resultados, com o Lean Startup, tudo isso, promovendo a discussão na eficácia das metodologias nas inovações do setor de serviços e por fim, na sugestão da aplicação das metodologias em conjunto para a melhor experiência do usuário.
Resumo (inglês)
It is understood that current practices in the services sector do not always meet all expectations in order to achieve innovations and positive results in customer delivery, since the focus may deviate solely on processes. Thus, with the aim of exploring possible bottlenecks in the quality of customer delivery, a Case Study of the main national and international articles and journals will be conducted, using a qualitative approach with a descriptive and basic nature, focusing on projects in the services sector involving Design Thinking and Lean Startup approaches in databases such as Scopus and Web of Science, in order to map innovation practices in the highly competitive services sector. The study resulted in mapping the main strengths and weaknesses of each method and an analysis of the performance of these tools in bottlenecks in the services sector with an interaction focused on the customer needs and organizing ideas with Design Thinking, and another centered on results, with Lean Startup, all of this promoting discussion on the effectiveness of
methodologies in innovations in the services sector and, finally, suggesting the application of methodologies together for the best user experience
Descrição
Idioma
Português
Como citar
KIM, Angelo Lee. Aplicação das abordagens design thinking e lean startup no setor de serviços. 82f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Engenharia de Produção Mecânica) - Faculdade de Engenharia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2024.