A competência em informação e midiática como diferencial no processo decisório: estudo de caso na Duratex (Agudos/SP)

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Data

2019-02-25

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Universidade Estadual Paulista (Unesp)

Resumo

Apresentam-se reflexões e considerações resultantes de pesquisa exploratório-descritiva e qualitativa, estudando os a relação entre a competência em informação e midiática e o processo decisório, com ênfase ao ambiente industrial. Buscou-se realizar o mapeamento das variáveis essenciais que envolvem o acesso e uso inteligente da informação e sua aplicação à construção de conhecimento com a inter-relação ao processo decisório no setor industrial. A questão central de pesquisa foi estabelecida como sendo: É possível existir uma inter-relação entre a competência em informação e midiática e o processo decisório nas organizações industriais? Para tanto, realizou-se, inicialmente, uma pesquisa/revisão bibliográfica em fontes impressas e eletrônicas junto à literatura especializada a fim de construir referencial teórico de apoio à segunda etapa que envolveu um estudo de caso tendo como universo de pesquisa a empresa Duratex S.A., organização industrial brasileira, há sessenta e sete anos no mercado, com sede na cidade de São Paulo e que possui mais de doze mil colaboradores distribuídos entre as dezessete unidades estrategicamente alocadas em todo o país, mais sete unidades florestais e três fábricas na Colômbia. Para a realização da pesquisa, optou-se pela unidade de Agudos/SP. Esse estudo compreendeu uma pesquisa documental no site da empresa e em documentos e relatórios oficiais que foram disponibilizados e permitiu a caracterização do universo e a definição dos sujeitos a serem pesquisados. Ressalte-se que foi obtida a anuência para que a pesquisa pudesse ser realizada junto ao canal de apoio à comunicação interna denominado: “Agentes da Comunicação”, grupo formado por seis colaboradores, sendo cada um responsável por uma área da fábrica, que compreende em suas rotinas desenvolver atividades de divulgação e disseminação de informações às suas respectivas áreas. Desta forma, foi possível considerar como sujeitos de pesquisa para a entrevista estruturada a gestora responsável pelo canal de comunicação. Na sequência, foi efetuada uma observação in loco, apoiada em roteiro aplicado mediante a técnica de entrevista estruturada, compreendendo elementos de identificação da instituição e do sujeito pesquisado (gestora) e também foi utilizada a técnica do questionário que foi utilizada para a coleta de dados junto aos oito colaboradores. Os resultados obtidos e sua triangulação na análise permitiram obter uma visão aprofundada sobre a temática, demonstrando que a competência em informação e midiática, é fator crucial para o sucesso da gestão da organização, pois com ela é possível adotar medidas e formular objetivos com a finalidade de gerar processos decisórios mais assertivos, deste modo aumentando a capacidade produtiva e, consequentemente, seus resultados. Porém, notou-se que os estudos referentes a essa competência no ambiente de trabalho são ainda recentes e, embora o mundo do trabalho já tenha constatado que faltam aos colaboradores as habilidades necessárias para o uso eficaz da informação, não tem sido fácil promover essa competência nesse cenário, por motivos tais como: os executivos não têm familiaridade com a terminologia, tampouco com o conceito dessa competência e têm dificuldade em definir os objetivos de aprendizado e os currículos para treinamento; a competência em informação e midiática demanda, não somente mudança no comportamento, mas também na forma de avaliar a necessidade de acessar e usar eficazmente a informação em especial, no ambiente industrial.
Reflections and considerations resulting from exploratory-descriptive and qualitative research are presented, studying the relationship between information and media competence and the decision-making process, with emphasis on the industrial environment. The mapping of the essential variables that involve the intelligent access and use of information and its application to the construction of knowledge with the interrelationship with the decision-making process in the industrial sector was sought. The central question of research was established as: Is it possible to have an interrelationship between information and media competence and the decision-making process in industrial organizations? In order to do so, a bibliographical research / revision was carried out in printed and electronic sources along with the specialized literature in order to construct a theoretical framework to support the second stage that involved a case study having as a research universe the company Duratex SA, a Brazilian industrial organization, has been in the market for sixty-seven years, with headquarters in the city of São Paulo and has more than twelve thousand employees distributed among the seventeen strategically located units throughout the country, plus seven forest units and three factories in Colombia. In order to carry out the research, the Agudos / SP unit was chosen. This study comprised a documentary research on the company's website and official documents and reports that were made available and allowed the characterization of the universe and the definition of the subjects to be researched. It should be emphasized that the agreement was obtained so that the research could be carried out along with the internal communication support channel called "Communication Agents", a group of six employees, each of which is responsible for one area of the plant, which comprises their routines develop activities of dissemination and dissemination of information to their respective areas. In this way, it was possible to consider as research subjects for the structured interview the manager responsible for the communication channel. Afterwards, an on-site observation was carried out, supported by a structured interview technique, comprising identification elements of the institution and the research subject (manager) and also the questionnaire technique that was used to collect data together with the eight collaborators. The results obtained and their triangulation in the analysis allowed to obtain an in-depth view on the subject, demonstrating that the information and media competence is a crucial factor for the success of the organization's management, since it is possible to adopt measures and formulate objectives for the purpose to generate more assertive decision-making processes, thus increasing the productive capacity and, consequently, its results. However, it has been noted that the studies concerning this competence in the work environment are still recent and, although the world of work has already found that the necessary skills for the effective use of information are lacking for the employees, it has not been easy to promote this competence in this scenario, for reasons such as: executives are unfamiliar with terminology, nor with the concept of competence, and have difficulty defining learning objectives and training curricula; the information and media competence demands not only a change in behavior but also in the way of assessing the need to access and use information in the industrial environment in particular.

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Palavras-chave

Competência em informação e midiática, Processo decisório, Organizações industriais, Information and media literacy, Decision making process, Industrial organizations

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