Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde

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dc.contributor.authorMoimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
dc.contributor.authorMarques, Jeidson Antônio Morais [UNESP]
dc.contributor.authorSaliba, Orlando [UNESP]
dc.contributor.authorGarbin, Clea Adas Saliba [UNESP]
dc.contributor.authorZina, Lívia Guimarães [UNESP]
dc.contributor.authorSaliba, Nemre Adas [UNESP]
dc.contributor.institutionUniversidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.date.accessioned2013-09-30T19:55:36Z
dc.date.accessioned2014-05-20T13:43:59Z
dc.date.available2013-09-30T19:55:36Z
dc.date.available2014-05-20T13:43:59Z
dc.date.issued2010-12-01
dc.description.abstractA avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço.pt
dc.description.abstractThe assessment of the degree of users' satisfaction with the health system is an important indicator to be considered in planning actions. The aim of this study was to evaluate the degree of satisfaction of users of health services and municipal services to be used. This survey was conducted in five municipalities of São Paulo. The sample was selected at random, stratified, and interviewed 471 heads of households or their spouses. Qualitative data were analyzed using content analysis and quantitative data were processed using the statistical software Epi Info. Among the users of the five municipalities, 93.0% attended the public health care. To 72.0%, health services are solving the problems and needs of the population. Based on access to care, 57.6% of the population complained about the presence of queues for care. More than half (69.5%) said they had confidence in the health team, however, many reports demonstrated the lack of a humanized care. In relation to health services, 61.7% rated them as excellent or good. We conclude that most users are satisfied with the municipal health services, despite the large amount of complaints regarding care, lack of humanization and welcoming, lack of facilities. The user's perception is of utmost importance when scaling the result of actions that have been developed in the health sector, and serves as a vector of direction and planning service.en
dc.description.affiliationUNESP Faculdade de Odontologia de Araçatuba
dc.description.affiliationUnespUNESP Faculdade de Odontologia de Araçatuba
dc.description.sponsorshipFundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)
dc.format.extent1419-1440
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0103-73312010000400019
dc.identifier.citationPhysis: Revista de Saúde Coletiva. IMS-UERJ, v. 20, n. 4, p. 1419-1440, 2010.
dc.identifier.doi10.1590/S0103-73312010000400019
dc.identifier.fileS0103-73312010000400019.pdf
dc.identifier.issn0103-7331
dc.identifier.lattes2799473073030693
dc.identifier.lattes9807879196081999
dc.identifier.lattes2482288705631512
dc.identifier.lattes4419158525709686
dc.identifier.orcid0000-0003-1439-4197
dc.identifier.orcid0000-0001-5069-8812
dc.identifier.scieloS0103-73312010000400019
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11449/15401
dc.language.isopor
dc.publisherIMS-UERJ
dc.relation.ispartofPhysis: Revista de Saúde Coletiva
dc.relation.ispartofsjr0,329
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
dc.sourceSciELO
dc.subjectAvaliação em saúdept
dc.subjectPrograma Saúde da Famíliapt
dc.subjectSatisfação dos Consumidorespt
dc.subjectServiços de Saúdept
dc.subjectEvaluation in healthen
dc.subjectFamily Health Programen
dc.subjectConsumers Satisfactionen
dc.subjectHealth Servicesen
dc.titleSatisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúdept
dc.title.alternativeSatisfaction and perception of SUS's users about public health careen
dc.typeArtigo
unesp.author.lattes2799473073030693
unesp.author.lattes9807879196081999
unesp.author.lattes2482288705631512[3]
unesp.author.lattes4419158525709686[4]
unesp.author.orcid0000-0003-1439-4197[3]
unesp.author.orcid0000-0001-5069-8812[4]
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Odontologia, Araçatubapt

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