Gestão de excelência: o diferencial competitivo em clínicas odontológicas

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dc.contributor.authorBianchi, Luís Eduardo Ferreira
dc.date.accessioned2024-03-27T14:00:01Z
dc.date.available2024-03-27T14:00:01Z
dc.descriptionEste guia, é parte integrante da dissertação com o título “A TENDÊNCIA DA UTILIZAÇÃO DE MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO NA SAÚDE: os diferenciais competitivos em clínicas odontológicas”, apresentada ao Instituto de Ciência e Tecnologia, Universidade Estadual Paulista - Unesp, Campus de São José dos Campos, como parte dos requisitos para obtenção do título de MESTRE, pelo Programa de Pós-Graduação em CIÊNCIA E TECNOLOGIA APLICADA À ODONTOLOGIA.
dc.description.abstractNa contemporaneidade, a área da odontologia experimenta uma transformação sem precedentes, impulsionada por uma série de fatores que redefinem o cenário competitivo e as expectativas dos clientes. Este guia visa explorar e apresentar estratégias de excelência em gestão na odontologia, destacando as boas práticas que permitem não apenas sobreviver, mas prosperar em um ambiente dinâmico e desafiador. O perfil do cliente na odontologia está passando por uma metamorfose marcante. Pacientes não são mais simples consumidores de serviços de saúde bucal; agora, são clientes informados e exigentes, ávidos por experiências personalizadas, atendimento centrado no paciente e resultados estéticos e funcionais excepcionais. Com a ascensão das redes sociais e da informação digital, a reputação online tornou-se um fator-chave na decisão do paciente, tornando essencial uma gestão ativa da presença digital. A oferta de serviços odontológicos expandiu-se consideravelmente, indo além dos procedimentos tradicionais. Novas especialidades, como odontologia estética, odontologia do sono e implantodontia, emergiram, desafiando os profissionais a se manterem atualizados e oferecerem uma gama diversificada de serviços. Este guia abordará estratégias para a diferenciação positiva, destacando como a inovação e a especialização podem se traduzir em vantagem competitiva. A gestão eficaz de custos é crucial em um mercado onde a concorrência é acirrada. No entanto, não se trata apenas de cortar despesas; é necessário adotar uma abordagem estratégica que mantenha a qualidade do serviço. Além disso, a diferenciação torna-se uma arma poderosa para atrair e reter clientes. Neste guia, exploraremos como equilibrar efetivamente estratégias de custo e diferenciação para garantir sustentabilidade empresarial.pt
dc.format.extent51 p.
dc.identifier.citationBIANCHI, Luís Eduardo Ferreira. Gestão de excelência: o diferencial competitivo em clínicas odontológicas. São José dos Campos: Universidade Estadual Paulista, Instituto de Ciência e Tecnologia, 2023. ISBN 9786500926200.
dc.identifier.isbn9786500926200
dc.identifier.lattes5891888403793922
dc.identifier.lattes7206702993719044
dc.identifier.orcid0000-0002-3486-8073
dc.identifier.orcid0000-0001-9984-290X
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11449/254779
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Instituto de Ciência e Tecnologia, São José dos Campos
dc.relationhttps://hdl.handle.net/11449/253027
dc.rights.accessRightsAcesso aberto
dc.subjectadministração da prática odontológicapt
dc.subjectClínicas odontológicaspt
dc.subjectDental clinicspt
dc.subjectAdministração da prática odontológicaen
dc.subjectPractice management dentalen
dc.subjectEducation dentalen
dc.titleGestão de excelência: o diferencial competitivo em clínicas odontológicas
dc.title.alternativeManagement of excellence: the competitive advantage in dental clinicspt
dc.typeLivro
unesp.campusUniversidade Estadual Paulista (Unesp), Instituto de Ciência e Tecnologia, São José dos Campos
unesp.graduateProgramCiência e Tecnologia Aplicada à Odontologia - ICT 33004145082P6
unesp.knowledgeAreaInovação tecnológica multidisciplinar com ênfase em odontologia
unesp.researchAreaInovação tecnológica

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