Cultura e gestão do conhecimento: um estudo comparativo em fábricas de rodas no Brasil e na China

Abstract

Esta pesquisa discute a relação entre fatores culturais e de compartilhamento do conhecimento operário em duas fábricas similares, produtoras de rodas automotivas, uma localizada no Brasil e outra na China. Tem-se como premissa a organização do trabalho, a manufatura e o conhecimento de forma integrada, considerando que esses fatores podem impactar o compartilhamento do conhecimento entre os trabalhadores. Foi avaliado também como a cultura de cada país influencia a cultura organizacional destas duas fábricas. O estudo realizado inclui revisão da literatura sobre gestão do conhecimento e cultura organizacional. A pesquisa de campo teve duas etapas: a) entrevistas semiestruturadas sobre cultura do Brasil e da China no ambiente operário com 5 gestores / especialistas brasileiros que trabalharam nas duas fábricas e b) avaliação de fatores de compartilhamento de conhecimento no ambiente de trabalho por meio do Analytic Hierarchy Process (AHP) de Saaty (1977) com funcionários da fábrica brasileira (21) e da chinesa (29), com discussão dos resultados com representantes de ambas as fábricas. Os resultados discutem fatores culturais, como o “guanxi”, termo chinês que descreve a capacidade de um indivíduo se conectar, principalmente para novos negócios, e o “losing face”, que se refere à perda da honra e do prestígio. As diferenças entre trabalhadores brasileiros e chineses são significativas. Pode-se exemplificar que o chinês prefere compartilhar o conhecimento por meio do cumprimento da documentação técnica, respeitando a hierarquia de maneira disciplinada, e é motivado basicamente por reconhecimento financeiro, enquanto o brasileiro ainda tem receio de perder seu emprego e é motivado principalmente por reconhecimento dos seus gestores. Os resultados permitem apoiar gestores quanto a um contexto favorável para o compartilhamento do conhecimento entre os operários e orientar iniciativas para melhorar a competitividade industrial e a organização do trabalho.

This research discusses the relation between cultural factors and blue collar workers knowledge sharing in two similar factories, automotive wheel producers, one located in Brazil and the other in China. The premise is that work organization, manufacturing and knowledge are integrated, considering that these factors can impact in the knowledge sharing among workers It was also evaluated how each country culture influences the organizational culture of these two factories. The study includes literature review of knowledge management and organizational culture. Field research was done in two steps: a) semi-structured interviews about Brazilian and Chinese culture industrial production environments (shop floor) with 5 Brazilian managers/specialists who have worked in both factories, and b) knowledge sharing factors evaluation in the work environment through Saaty´s Analytic Hierarchy Process (AHP) method (1977) with Brazilian (21) and Chinese (29) factory employees, discussing the results with leaders from each factory. The results were analysed considering cultural factors as “guanxi”, Chinese term that describes an individual ability to connect, primarily for new business, and “losing face”, which refers to the loss of honor and prestige. The differences between Brazilian and Chinese workers are significant. It can be exemplified as the Chinese worker prefers to share knowledge regarding to technical documentation, respecting the hierarchy in a disciplined way and is basically motivated by financial recognition, while the Brazilian worker is still afraid of losing his job and is motivated mainly by the recognition of his managers. The results allow us to support managers in a favorable context for the knowledge sharing among workers and guide initiatives to improve industrial competitiveness and work organization.