Relações públicas e sustentabilidade: a qualidade da comunicação pública digital do sistema ambiental paulista

Abstract

A diversity of communication and public relations structure has been used by governments to present forms, execution and evaluation of public policies that impact environmental sustainability. Without digital support, public communication has even explored as social networks, generating results that are still better known. This research studies the quality of digital public communication as a source of information on public policies of sustainability offered by the Paulista Environmental System (SAP) in the social network Facebook. The specific objectives were: a) to identify and characterize as information about public policies of environmental sustainability available on the web pages of the Paulista Environmental System and accessed through the social network Facebook in relation to twenty categories of content analysis; b) identify as information about public policies of environmental sustainability most requested by users of the Facebook page maintained by the Paulista Environmental System, and verify the comprehensiveness of government responses to users published through the network, in relation to the proposed categories of evaluation; C) to discern, in the light of the literature review, a communication management strategy capable of stimulating a dissemination of information about public policies of environmental sustainability, given the results found regarding the quality of digital public communication in the analytical social network. This paper presents the research results obtained according to the proposed schedule, including as steps of bibliographic survey and characterization of the postings made available on the Facebook social network of the Paulista Environmental System for the months of January and December 2016. The results suggest insufficient information in the contents observed, indicating the need to improve public communication... (Complete abstract electronic access below)

Uma diversidade de estratégias de comunicação e relações públicas tem sido empregada pelos governos para proporcionar transparência à formulação, execução e avaliação de políticas públicas que impactam a sustentabilidade ambiental. No suporte digital, a comunicação pública tem explorado inclusive as redes sociais, gerando resultados que ainda precisam ser mais bem compreendidos. Esta pesquisa investigou a qualidade da comunicação pública digital como fonte de informação sobre políticas públicas de sustentabilidade oferecida pelo Sistema Ambiental Paulista (SAP) na rede social Facebook. Os objetivos específicos foram: a) identificar e caracterizar as informações sobre políticas públicas de sustentabilidade ambiental disponíveis nas páginas web do Sistema Ambiental Paulista e acessadas por meio da rede social Facebook em relação a vinte categorias de análise de conteúdo; b) identificar as informações sobre políticas públicas de sustentabilidade ambiental mais requisitadas pelos usuários da página do Facebook mantida pelo Sistema Ambiental Paulista, e verificar a abrangência das respostas do governo aos usuários publicadas através da rede, em relação às categorias de avaliação propostas; c) discernir, diante dos resultados encontrados a respeito da qualidade da comunicação pública digital na rede social analisada, interpretados à luz da revisão da literatura, estratégias de gestão da comunicação capazes de dinamizar a disseminação de informações sobre políticas públicas de sustentabilidade ambiental. Este trabalho apresenta os resultados da pesquisa obtidos conforme o cronograma proposto, abrangendo as etapas de levantamento bibliográfico e caracterização das postagens disponibilizadas na rede social Facebook do Sistema Ambiental Paulista referentes aos meses de janeiro a dezembro de 2016... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo)