Maturidade em gerenciamento de projetos: avaliação em um setor de instituição financeira no Brasil

Abstract

Several factors related to the commerce today contribute to a more rigorous demand profile, in which the personalization and agility of the offers are highly considered in the buying process in most commercial sectors. This aspect promotes a dynamic culture, benefiting companies capables to transform or create new products and services and to offer it faster to the market. Banks are among the companies impacted by this change, having to adapt to the new needs of their customers. This transformation is evident with the digital development, in which the finance system was intensely changed with the entry of different virtual competitors, which guarantee less bureaucratic operations and lower fees to consumers in addition to reduced operating costs when compared to traditional banks. However, adapting to a new context means implementing different projects to offer new products and services for the market or improvements in organizational efficiency. Project management is relevant to ensure effectiveness in implementations and, then, to keep the company competitive in the market. Therefore, the present study evaluated the maturity of project management in the internal consulting department of a brazilian bank through the application of the PMI OPM3 model. Evaluating the results obtained by the application of the model, the organizational improvement points were verified to obtain a greater maturity in the domain, even though the department has presented a good level of maturity in the domain. Defining a prioritizing of these points, the groups of processes of communication and risk management were selected and an action plan was created, addressing technical, behavioral and structural aspects, based on the good practices presented by the PMI, aiming at a development of the maturity in project management.

Diversos fatores do ambiente de comercialização de produtos e serviços na atualidade contribuem para um perfil de demanda mais exigente, em que a personalização e a agilidade inerentes às ofertas são bastante consideradas por clientes. Este aspecto beneficia empresas dispostas e capazes de transformar ou criar novos produtos e serviços para os oferecerem ao mercado de maneira ágil. Os bancos estão entre os agentes impactados por essa mudança, tendo a necessidade de se adaptarem às novas necessidades de seus consumidores. Essa transformação se tornou evidente com o advento dos modelos digitais. O sistema bancário foi intensamente tocado pelos vários novos concorrentes integralmente digitais, que garantem operações menos burocratizadas e com menores taxas aos consumidores, além de custos operacionais menores que os dos bancos tradicionais. Adaptar-se a um novo contexto, no entanto, implica em desenvolver e implementar projetos diversos, para desenvolver novos produtos ou processos. O gerenciamento de projetos é, portanto, crucial para se garantir eficiência, eficácia e efetividade a essas iniciativas, voltadas para buscar competitividade. O presente estudo avaliou a maturidade em gerenciamento de projetos do departamento de consultoria interna de um banco brasileiro, por meio da aplicação do modelo OPM3 do Project Management Institute (PMI). Realizando uma avaliação dos resultados obtidos pela aplicação do modelo, verificouse a existência de alguns pontos de melhoria para alcançar maior maturidade, ainda que o departamento tenha apresentado um bom nível de maturidade nesse domínio. Após uma priorização desses pontos identificados, selecionaram-se os grupos de processos de gerenciamento de comunicações e de riscos e se gerou um plano de ação que aborda aspectos técnicos, comportamentais e estruturais, pautados nas boas práticas apresentadas pelo PMI, visando um desenvolvimento do nível de maturidade em gerenciamento de projetos do setor.