Sustentação do lean utilizando a metodologia office floor management

Abstract

A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumentam as expectativas dos clientes em relação à qualidade, custos, segurança, sendo necessário aumentar a eficiência operacional. Neste contexto, o Lean ganha destaque, mas encontra barreiras que dificultam sua implementação e sustentação, em empresas já estabelecidas. Diante desta realidade, este estudo buscou analisar a contribuição do Office Floor Management (OFM) para a sustentação do Lean. Foi realizado um estudo de caso da implantação do OFM nas áreas administrativas de atendimento e operação do setor financeiro onde a maior parte dos colaboradores foram treinados nos conceitos Lean através de um workshop, porém não conseguiram colocar em prática os conhecimentos teóricos. Como resultado, obtivemos uma análise dos impactos gerados nos princípios de gestão Lean listado por Liker (2005), gerando oportunidades de melhoria no processo de implantação de novos OFM na instituição e ajustar a forma como estão sendo executados os OFM atuais, tendo como objetivo criar uma rotina eficiente para rever os processos diariamente, reagindo mais rápido aos desvios, solucionando os problemas de forma estruturada, otimizando recursos, criando processos mais robustos, através do desenvolvimento da auto disciplina das equipes e envolvimento de todos os colaboradores na melhoria contínua.

The waste elimination in administrative processes grows in importance at the same time the cus-tomers’ expectations increase concerning quality, costs, and security. That demands an increase in the operational effectiveness. The Lean philosophy is an alternative to deal with such a condi-tion, but that journey faces obstacles which make the Lean implementation and sustainability difficult. Based on that, this Master’s thesis investigated the Office Floor Management (OFM) to sustain a Lean journey. This thesis studied an OFM implementation in a customer service area and operations in a finance sector company through application of a case study research meth-od. The main empirical finding was an analysis on how the OFM affected the Lean manage-ment principles by Liker (2015). The results pointed out new venues to continue applying OFM to improve the service processes and the OFM application by workers in the studied organization. Hence, the OFM would help to establish a routine of reviewing and improving the activities daily, solving the anomalies quickly, optimizing the resources, increasing their robustness through self-discipline and work-ers involvement.