Design de interface e experiência do usuário: proposta de nova interação com o aplicativo do Banco do Brasil através do comando de voz

Abstract

Este trabalho propõe o desenvolvimento de uma interface de voz para o aplicativo do Banco do Brasil, visando tornar as operações bancárias mais acessíveis e intuitivas. Diante da popularização dos assistentes de voz no setor financeiro, o estudo investiga as limitações das interfaces bancárias atuais quanto ao uso de comandos de voz e sugere uma interação mais natural e eficiente para os usuários. Assim, o objetivo geral foi propor uma forma de interação natural com o aplicativo Banco do Brasil através de uma interface conversacional que opere por meio de comandos de voz. A metodologia adotada foi baseada no modelo de Jesse Garrett, que organiza o desenvolvimento em cinco planos: Estratégia, Escopo, Estrutura, Esqueleto e Superfície. Esse processo permitiu a análise das necessidades dos usuários, a definição de funcionalidades, a criação de wireframes e testes iniciais de usabilidade. Como resultado, a nova interface foi projetada para integrar comandos de voz à interface gráfica do aplicativo, utilizando um layout simplificado que facilita o uso desde o primeiro contato. O estudo conclui que a interface de voz proposta pode proporcionar uma experiência bancária mais inclusiva, prática e acessível, atendendo à crescente demanda por inovação e melhorando a experiência do usuário em serviços bancários digitais.

This study proposes the development of a voice interface for the Banco do Brasil app, aiming to make banking operations more accessible and intuitive. With the growing popularity of voice assistants in the financial sector, the study investigates the limitations of current banking interfaces regarding voice command usage and suggests a more natural and efficient interaction for users. Thus, the main objective was to propose a natural way of interacting with the Banco do Brasil app through a conversational interface that operates via voice commands. The adopted methodology was based on Jesse Garrett’s model, which organizes development into five planes: Strategy, Scope, Structure, Skeleton, and Surface. This process enabled the analysis of user needs, the definition of functionalities, the creation of wireframes, and initial usability testing. As a result, the new interface was designed to integrate voice commands with the app’s graphical interface, using a simplified layout that enhances usability from the first interaction. The study concludes that the proposed voice interface can provide a more inclusive, practical, and accessible banking experience, addressing the growing demand for innovation and improving the user experience in digital banking services.