Gestão do conhecimento e inteligência em organizações da sociedade civil: um estudo de caso no Conselho de Desenvolvimento Estratégico de Marília

Abstract

A informação, conhecimento e inteligência constituem recursos cada vez mais importantes para o desenvolvimento das organizações, independentemente de seu tamanho, origem e finalidade, por isso suas gestões se fazem imprescindíveis para que se desenvolvam constantemente. Este cenário se aplica também às Organizações da Sociedade Civil, assim como aos conselhos de desenvolvimento. Este tipo de organismo reúne especialistas de diferentes áreas, que voluntariamente trabalham para a construção de políticas públicas e atendimento das necessidades identificadas na sociedade, cujo foco consiste no desenvolvimento de cidades por meio de discussões voltadas para o longo prazo e sustentabilidade. Nesta perspectiva, o estudo analisou os aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento e Inteligência nas Organizações da Sociedade Civil, realizando um referencial teórico voltado para a Gestão do Conhecimento, Inteligência sob múltiplas perspectivas, características e funcionamento das organizações, especialmente as do terceiro setor e os conselhos de desenvolvimento. Foi realizado estudo de caso no Conselho de Desenvolvimento Estratégico de Marília (Codem) com o objetivo de conhecer o objeto de estudo no que diz respeito ao conhecimento e inteligência, assim como sua aplicação. Após a triangulação dos dados obtidos pelos diferentes instrumentos de análise, observou-se consonância entre os cenários observados e respostas dos questionários e entrevistas, além de importantes aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento e Inteligência no ambiente pesquisado. Os resultados do estudo de caso em conjunto com a revisão bibliográfica foram utilizados como subsídios para a proposição de ações para que o referido conselho possa sistematizar a Gestão do Conhecimento e Inteligência em suas ações, por meio de um modelo que pode ser aplicado nas atividades desenvolvidas pelas Câmaras Técnicas, além da análise dos fatores críticos de sucesso e sugestões de iniciativas a serem implantadas. Dessa forma, espera-se que não somente o Codem, mas outras organizações similares possam desenvolver a Gestão do Conhecimento e Inteligência em seus processos organizacionais, o que pode impactar em seu desempenho e resultados no que diz respeito à geração e utilização do conhecimento e consequente geração de inteligência, importante ativo para estas organizações.

Information, knowledge and intelligence are increasingly important resources for the development of organizations, regardless of their size, origin, and purpose, which is why their management is essential for their constant development. This scenario also applies to Civil Society Organizations, as well as development councils. This type of organization brings together specialists from different areas, who voluntarily work to build public policies and meet the needs identified in society, focusing on the development of cities through discussions oriented to the long term and sustainability. In this perspective, the study analyzed the aspects related to Knowledge Management and Intelligence in Civil Society Organizations, conducting a theoretical referential focused on Knowledge Management, Intelligence under multiple perspectives, characteristics and functioning of organizations, especially those of the third sector and development councils. A case study was carried out at the Conselho de Desenvolvimento Estratégico de Marília (Codem) with the objective of getting to know the object of study regarding knowledge and intelligence, as well as its application. After the triangulation of the data obtained by the different instruments of analysis, it was observed consonance between the observed scenarios and answers from questionnaires and interviews, besides important aspects related to the knowledge management and intelligence in the researched environment. The results of the case study in conjunction with the literature review were used as subsidies for the proposition of actions so that the referred council can systematize the Knowledge Management and Intelligence in its actions, by means of a model that can be applied in the activities developed by the Technical Chambers, besides the analysis of the critical success factors and suggestions of initiatives to be implemented. Thus, it is expected that not only Codem, but other similar organizations can develop Knowledge Management and Intelligence in their organizational processes, which can impact their performance and results regarding the generation and use of knowledge and consequent generation of intelligence, an important asset for these organizations.