Ampliando relacionamentos: um planejamento de comunicação para a Pastel & CIA

Abstract

The study develops a communication plan for a micro business in the food sector, located in Campinas city: the pastry shop Pastel & Cia. To do so, it introduces the contribution of strategic and directed communication, image and corporate identity, relationship marketing, branding. Furthermore, it features a research about the company‟s aspects and its competition, and a customer satisfaction survey. As a result, the plan brings communication strategies, marketing and relationship management, both for the physical store and its brand, as well as the positioning of Pastel & Cia on social networks (Facebook and Instagram), so as to maintain its relationship with its customers, increase its visibility on the virtual environment and, consequently, attract new potential audiences, increasing the company's products demand.

O estudo apresenta um plano de comunicação para uma microempresa do setor alimentício, localizada na cidade de Campinas: a Pastel & Cia. Para tanto, oferece um breve panorama sobre alguns aportes da comunicação estratégica e dirigida, imagem e identidade corporativa, marketing de relacionamento, branding, bem como o levantamento de aspectos da empresa e sua concorrência e uma pesquisa de satisfação junto aos clientes. Como resultado, o plano traz estratégias de comunicação, de marketing e de gestão de relacionamentos desenvolvidas, tanto para a loja física e para a marca, como para o posicionamento da Pastel & Cia nas redes sociais (Facebook e Instagram), de modo a fidelizar a relação desta com seus clientes, aumentar a visibilidade no ambiente virtual e, consequentemente, atrair novos públicos em potencial, ampliando a demanda dos produtos da empresa.