Proposta de integração do Balanced Scorecard e Hoshin Kanri: desdobramento da estratégia em uma empresa do setor sucroenergético

Abstract

O objetivo do trabalho é desenvolver uma proposta de integração das metodologias Balanced Scorecard (BSC) e Hoshin Kanri (HK) para realizar o desdobramento estratégico de uma empresa do setor sucroenergético. A pesquisa realizada é de natureza aplicada, buscando resolver problemas imediatos do negócio, caráter exploratório e abordagem qualitativa. O procedimento técnico utilizado foi o estudo de caso, utilizou revisão bibliográfica e bibliometrias para agregar conhecimento para a criação de uma proposta de integração do BSC e HK, coleta de dados a partir de análise documental, observação de campo e focus group e análise de evidências de forma qualitativa. A aplicação da proposta conceitual metodológica em uma empresa propiciou explorar conceitos chave do BSC e HK. O BSC focou em fornecer a estratégia da organização, com perspectivas adaptadas à empresa e um mapa estratégico lúdico e de fácil entendimento. O HK prezou por desenvolver meios para atingir esta estratégia, utilizando-se de alinhamentos e consenso para desdobrar as metas do nível estratégico ao operacional de forma fluida e transparente. Apesar de nem sempre a decisão ser consensual, o catchball foi fundamental para garantir o alinhamento entre os níveis hierárquicos. Ficou claro a importância da comunicação realizada de forma uniforme para a liderança para garantir engajamento e unificação de conceitos. Notou-se discrepância na concentração de iniciativas estratégicas entre diretorias, mostrando a necessidade de dedicação nos setores de apoio e fornecimento de matéria prima em quantidade e qualidade necessária. Verificou-se também pluralidade de tamanhos e complexidades de projetos e graus diferentes de detalhamento de atividades nos planos de ação, indicando a necessidade de estabelecimento de padrões para esse tipo de tarefa. O trabalho forneceu uma proposta de integração do BSC e HK com as etapas a serem seguidas para uma implementação prática no desdobramento da estratégia de uma empresa do ramo sucroenergético. Além de um passo a passo por meio da Figura 13, fornece um guia prático detalhado, orientado para execução, para o processo de desdobramento da estratégia, o qual contém roteiros, protocolos de campo, templates, instrumentos de observação e de condução de grupos. Os objetivos foram alcançados através da utilização de um caso prático, aplicado em meio organizacional. O trabalho contribuiu com uma metodologia de integração para desdobramento da estratégia para empresas do ramo sucroenergético e garante padronização do processo e agilidade. As limitações ocorreram devido a grande duração do processo de desdobramento estratégico, impossibilitando o estudo de todo o processo e ocasionando dificuldades operacionais. Através de estudos bibliométricos, não foram identificadas publicações no Brasil com relação a integração das metodologias BSC e HK para desdobramento da estratégia voltadas ao setor sucroenergético, mostrando a lacuna existente de trabalhos sobre o tema e a relevância e importância da pesquisa em questão. O trabalho tem relevância social, contribuindo com um roteiro de desdobramento estratégico adequado ao setor sucroenergético e mercadológica, pois poderá ser utilizado por outras companhias que poderão se beneficiar do estudo e seus resultados e, assim, contribuir com seu crescimento.

This work's objective is develop an integration model for the Balanced Scorecard (BSC) and Hoshin Kanri (HK) methodologies to execute a company’s strategic deployment in the sugar-energy sector. The research has an applied nature, seeking to solve immediate business problems, exploratory character and qualitative approach. The technical procedure was a case study, used bibliographic and bibliometric review to aggregate knowledge for creating the BSC and HK integration model, data collection from documentary analysis, field observation and focus group and analysis of evidence in a qualitative way. The application of the methodological model in a company allowed to explore key concepts of the BSC and HK. The BSC focused on providing the organization's strategy, with perspectives adapted to the company and a playful and easy-to-understand strategic map. The HK valued developing means to achieve this strategy, using alignments and consensus to deployment the goals from the strategic to the operational level in a fluid and transparent manner. Although the decision was not always consensual, catchball was essential to ensure alignment between hierarchical levels. The importance of uniform communication with the leadership to ensure engagement and unification of concepts became clear. A discrepancy was noted in the concentration of strategic initiatives between directorships, showing the need for dedication in the support sectors and supply of raw materials in the necessary quantity and quality. There was also a plurality of sizes and complexities of projects and different degrees of detailing of activities in the action plans, indicating the need to establish standards for this type of task. The work provided a model for integrating the BSC and HK with the steps to be followed for practical implementation in the strategy deployment of a company in the sugar-energy industry. In addition to a step-by-step guide showed in Figure 14, it provides a detailed, practical guide oriented towards execution, for the strategy deployment process, which contains scripts, field protocols, templates, observation instruments and group management tools. The objectives were achieved through the use of a practical case study, applied in an organizational environment. The work contributed with an integration methodology for strategy deployment for companies in the sugar-energy industry and ensures process standardization and agility. The limitations occurred due to the long duration of the strategic deployment process, making it impossible to study the entire process and causing operational difficulties. Through bibliometric studies, no publications were identified in Brazil regarding the integration of BSC and HK methodologies for strategy deployment aimed at the sugar-energy sector, showing the existing gap in studies on the subject and the relevance and importance of the research in question. The work has social relevance, contributing with a model suitable for the sugar-energy sector and marketing, as it can be used by other companies that may benefit from the study and its results and, thus, contribute to their growth.