Gerenciamento da continuidade do negócio como catalisador da capacidade de resiliência organizacional

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar como o Gerenciamento da Continuidade de Negócios (GCN), ou Business Continuity Management (BCM), pode atuar como fator catalisador da capacidade de resiliência organizacional. Para tanto, foi realizado um estudo teórico, de caráter descritivo e abordagem qualitativa, utilizando como método a pesquisa bibliográfica em base secundária de dados. Além de livros e artigos sobre o tema, foram coletados, por meio da técnica de análise documental, dados de três organizações do setor financeiro brasileiro: Cielo S.A., Banco do Brasil e Itaú Unibanco Holding S.A. Como principais resultados destacam-se: a síntese do conceito de Gerenciamento da Continuidade de Negócios (GCN) e a caracterização das principais práticas adotadas para a aplicação do método. Como resultados secundários, utilizando-se a técnica de análise de conteúdo, foi possível mapear como relevantes organizações do setor financeiro vêm utilizando a GCN para incrementar seu desempenho e aumentar sua resiliência dentro de um ambiente empresarial dinâmico e sujeito a diversas ameaças.

This work aims to assess how Business Continuity Management (BCM) can act as a catalyst for organizational resilience. To do so, a theoretical study was conducted, with a descriptive and qualitative approach, using literature review as the research method based on secondary data. In addition to books and articles on the topic, data from three Brazilian financial sector organizations—Cielo S.A., Banco do Brasil, and Itaú Unibanco Holding S.A.—were collected through the document analysis technique. The main results include the synthesis of the Business Continuity Management (BCM) concept and the characterization of key practices adopted for method application. As secondary results, using content analysis, it was possible to map how relevant organizations in the financial sector have been using BCM to enhance their performance and increase resilience within a dynamic business environment subject to various threats.